[发明专利]一种对终端故障问题提供对应解决方案的方法及装置有效
| 申请号： | 201410293606.9 | 申请日： | 2014-06-26 |
| 公开（公告）号： | CN104063458B | 公开（公告）日： | 2017-09-29 |
| 发明（设计）人： | 李月雷;吕习彪 | 申请（专利权）人： | 北京奇虎科技有限公司;奇智软件(北京)有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06F17/27 |
| 代理公司： | 北京中强智尚知识产权代理有限公司11448 | 代理人： | 姜精斌,王书彪 |
| 地址： | 100088 北京市西城区新*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种终端故障问题分类及解决方案提供方法及装置，该终端故障问题分类方法中提取方案数据库中用户提问的终端故障问题，每个终端故障问题进行分词，并进行特征提取，对每个终端故障问题进行训练，建立SVM分类模型，将同一解决方案解决的终端故障问题划分到一个类别中，并基于该SVM分类模型向用户提供解决方案。由于在本发明实施例中建立SVM分类模型，将同一解决方案解决的终端故障问题划分到了一个类别中，因此基于该SVM分类模型，当接收到用户提问的终端故障问题时，可以确定该终端故障问题归属的类别，从而向用户提供该类别的解决方案，提高了解决方案提供的效率，满足了向用户提供解决方案的实时性需求。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 终端 故障 问题 提供 对应 解决方案 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种对终端故障问题提供对应解决方案的方法，其特征在于，该方法包括：提取方案数据库中用户提问的多个终端故障问题；对提取的每个终端故障问题进行聚类，将同一解决方案解决的终端故障问题聚合到一个类别中；对每个类别中的终端故障问题进行分词，根据分词得到的基础词进行特征提取；确定了每个类别中出现的基础词后，统计得到每个类别出现的基础词，如果预设的特征向量的维度与统计的基础词的数量不同时，在得到的基础词中进行特征选择，使选择后得到的基础词的数量与预设的特征向量的维度相同；根据提取的特征，对SVM分类模型进行训练，建立方案数据库中解决方案及其解决的终端故障问题的SVM分类模型，并基于该SVM分类模型向用户提供对应的解决方案。
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