[发明专利]客服信息的转发方法及装置、客服系统

摘要

本发明公开一种客服信息的转发方法，包括以下步骤：接收客户端通过第一通信平台发送至第一目标账号的客服信息；根据所述客服信息的第一目标账号，获取与该第一目标账号预先绑定的第二目标账号在第二通信平台的登录状态；当该第二目标账号未在第二通信平台登录时，则获取预先设置的与该第二目标账号绑定的转发账号，并设置该客服信息的状态为未转发状态；将一预置时间内所有呈未转发状态的客服信息进行聚合，获得最终的客服信息，并将所述最终的客服信息通过第一通信平台发送至转发账号。本发明还公开了客服信息的转发装置及客服系统。本发明用于将PC侧与移动端跨终端跨平台进行信息互通，借助其他平台，提高客服类软件的可扩展性。

主权项

1.一种客服信息的转发方法，其特征在于，包括以下步骤：接收客户端通过第一通信平台发送至第一目标账号的客服信息；根据所述客服信息的第一目标账号，获取与该第一目标账号预先绑定的第二目标账号在第二通信平台的登录状态；当该第二目标账号未在第二通信平台登录时，则获取预先设置的与该第二目标账号绑定的转发账号，并设置该客服信息的状态为未转发状态；将一预置时间内所有呈未转发状态的客服信息进行聚合，获得最终的客服信息，并将所述最终的客服信息通过第一通信平台发送至转发账号；所述根据所述客服信息的第一目标账号，获取与该第一目标账号预先绑定的第二目标账号在第二通信平台的登录状态包括：获取客服信息的第一目标账号；根据第一目标账号，获取与第一目标账号预先绑定的第二目标账号；获取第二目标账号在第二通信平台上的登录标识，并根据该登录标识，判断所述第二目标账号在第二通信平台的登录状态。