[发明专利]广电网络智能障碍预处理方法及系统

摘要

本发明公开了一种广电网络智能障碍预处理方法及系统，将广电网络全业务障碍场景进行归类，通过对障碍判断能力和处理能力进行封装，按照场景提供一定的障碍处理规则模板，形成智能化的障碍处理方案。通过整合广电网络前后端各类IT资源，依靠信息的共享与协作，针对用户遇到的故障，提供智能化、自动化的前置预处理功能；根据具体的故障现象，提供详细的故障排查步骤，并进行自动排查；对于排查过程中结果异常的步骤，提供自动化处理功能辅助下的具体障碍修复措施。系统处理结果可根据不同业务需求，结合PC、手机、PAD等多种终端呈现形式推送给客服人员、运维人员和技术支撑人员，为其提供全面的障碍智能预处理支撑能力，提升客户障碍和网络障碍的处理效能。

主权项

一种广电网络智能障碍预处理方法，其特征在于，包括如下步骤：（1）对各类型障碍现象细化和分类，针对各障碍现象，预先定义故障排查步骤并进行存储；（2）针对各具体故障排查步骤，定义每个步骤排查的结果为异常时需要执行的标准操作项；（3）获取客户信息和客户提供的障碍信息，根据客户的故障信息，获得该现象对应的故障排查步骤，随后依次执行故障排查步骤；（4）判断故障排查步骤的结果，当有步骤获得异常结果时，则执行该步骤对应的标准操作项。