[发明专利]对来自多个数据源的解决方案的识别和排序有效
| 申请号： | 201280068484.2 | 申请日： | 2012-03-08 |
| 公开（公告）号： | CN104081380B | 公开（公告）日： | 2017-08-29 |
| 发明（设计）人： | 约翰·A·朗德里;埃里克·加涅罗;米格尔·E·勒茨卡诺;塞萨尔·奥古斯托·罗莎;斯蒂芬·M·德罗斯 | 申请（专利权）人： | 惠普发展公司;有限责任合伙企业 |
| 主分类号： | G06F17/00 | 分类号： | G06F17/00;G06F3/14 |
| 代理公司： | 北京德琦知识产权代理有限公司11018 | 代理人： | 于会玲,康泉 |
| 地址： | 美国德*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 能够收集关于计算设备的信息，例如，设备信息和支持信息。能够基于所收集的信息从多个数据源识别多个解决方案。能够基于所收集的信息并且基于其他信息来将所识别的解决方案进行排序。 | ||
| 搜索关键词： | 来自 数据源 解决方案 识别 排序 | ||
【主权项】：
一种计算设备，包括：系统信息引擎，所述系统信息引擎收集关于所述计算设备的型号、所述计算设备的当前状态以及与所述计算设备相关联的错误事件的信息；解决方案聚合引擎，所述解决方案聚合引擎基于所述系统信息引擎收集的所述信息来从多个远程电子数据源聚合对与所述计算设备相关联的支持事件的解决方案，所述解决方案聚合引擎包括：解决方案识别模块，所述解决方案识别模块基于所述系统信息引擎所收集的信息来识别多个解决方案，以及解决方案排序模块，所述解决方案排序模块基于所述系统信息引擎所收集的信息以及与所述多个解决方案中的每个解决方案相关联的、指示每个解决方案的成功率的其他信息来对所述多个解决方案进行排序，其中所述其他信息包括在所述多个解决方案中的各个解决方案上花费的时间量，并且所述排序基于在所述各个解决方案上花费的所述时间量；以及用户界面，所述用户界面向所述计算设备的用户以排序呈现所述多个解决方案。
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