[发明专利]一种面向广电运营商的用户管理系统

摘要

本发明属于数字电视技术领域，具体涉及一种面向广电运营商的用户管理系统。整个系统从大局出发，结合三网融合大背景下的行业发展趋势、业务发展趋势及系统建设规律作为规划主线。系统主体采用三层体系结构，总共分为七个功能模块：用户管理模块、用户终端设备管理模块、客户服务管理模块、客户订单管理模块、业务受理模块、系统管理模块和接口模块。本发明能满足广电运营商快速、有效地根据业务需求、渠道拓展扩展系统功能的需要，其用户管理系统易维护、易操作、可扩展。

主权项

一种面向广电运营商的用户管理系统，采用三层体系结构，分别是表示层、业务逻辑层和数据访问层，所述表示层为用户与系统交互提供图形用户界面，担负着用户与应用间的对话功能；所述业务逻辑层实现了业务逻辑和表示逻辑的分离，是系统业务的主要实现部分，是系统的核心；所述数据访问层的主要任务是建立数据库的连接，读取配置文件，对数据进行读写和维护，支持数据的更新和检索，其特征在于所述用户管理系统的功能模块包括用户管理模块、用户终端设备管理模块、客户服务管理模块、客户订单管理模块、业务受理模块、系统管理模块和接口模块，其中：所述的用户管理模块，其主要负责根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、用户的信息进行管理，以解决不同层级、不同使用者对客户信息需求存在差异化的问题，主要包括：客户域资料管理、用户域资料管理、帐户域资料管理等；所述的用户终端设备管理模块，主要负责设备生命周期管理，其功能是记录设备的相关信息，并跟踪设备的状态变化情况以及定位设备所在场所；所述的客户服务管理模块，负责通过多种接触方式、多种渠道向客户提供的各种服务，包括预约服务、客户投诉、报修管理、信息服务、积分服务、主动服务、客户自服务功能；所述的客户订单管理模块，负责运营商通过自己的业务渠道，为用户提供业务受理相关的管理，主要包括：业务规则管理、营业综合查询、订单受理、订单异常管理、竣工归档、订单监控、订单跟踪环节；所述的业务受理模块，主要负责处理各受理渠道过来的受理请求，包括产品订购、产品变更、产品退订等一系列业务处理流程，系统根据各业务的受理规则进行处理；所述的系统管理模块，实现系统的管理和维护，规范IT运行管理和操作，提高系统可靠性、可用性，保障业务的稳定，主要包括：权限管理、日志管理、系统备份和版本管理； 所述的接口模块，包括与业务平台的接口、与支付平台的接口、与营销管理系统的接口、与融合计费系统的接口、与前台系统的接口。