[发明专利]健康服务提供方法、呼叫中心及系统有效
| 申请号： | 201210229687.7 | 申请日： | 2012-07-04 |
| 公开（公告）号： | CN103532997A | 公开（公告）日： | 2014-01-22 |
| 发明（设计）人： | 蒋云超;李立达;傅曙光 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04M3/51;G06F19/00 |
| 代理公司： | 北京三高永信知识产权代理有限责任公司 11138 | 代理人： | 黄厚刚 |
| 地址： | 518129 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种健康服务提供方法、呼叫中心及系统，属于通信领域。所述方法包括：接收用户通过检测设备发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有用户唯一标识符；根据所述用户唯一标识符获取对应的用户健康档案，并根据所述用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端；建立所述检测设备与所述坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过所述坐席终端向用户提供健康服务。本发明通过根据用户唯一标识符从健康中心获取对应的用户健康档案，并根据用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端，解决了无法为用户准确选择合适人工坐席的问题，达到自动选择坐席终端的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 健康 服务 提供 方法 呼叫 中心 系统 | ||
【主权项】：
一种健康服务提供方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户通过检测设备发送的呼叫请求，所述呼叫请求中携带有用户唯一标识符；根据所述用户唯一标识符获取对应的用户健康档案，并根据所述用户健康档案确定用户呼叫的坐席终端；建立所述检测设备与所述坐席终端的通讯联系，以便人工坐席通过所述坐席终端向所述用户提供健康服务。
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