[发明专利]针对计算设备的错误报告和技术支持定制的方法和系统无效
| 申请号： | 201110216466.1 | 申请日： | 2011-07-29 |
| 公开（公告）号： | CN102456209A | 公开（公告）日： | 2012-05-16 |
| 发明（设计）人： | M.C.康普顿;N.坎德尔瓦尔;M.R.马利蒂克;R.A.维尔普 | 申请（专利权）人： | 国际商业机器公司 |
| 主分类号： | G06Q50/10 | 分类号： | G06Q50/10 |
| 代理公司： | 北京市柳沈律师事务所 11105 | 代理人： | 胡琪 |
| 地址： | 美国纽*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 在此公开了一种用于向计算设备提供技术支持的方法。在一个实施例中，这种方法包括检测与计算设备相关联的问题。然后，该方法确定被分配给计算设备的支持级别。一组问题与支持级别相关联。如果问题属于与支持级别相关联的所述一组问题，则该方法向支持提供者自动发送消息，以便支持提供者可以解决该问题。在此还描述了对应的系统和计算机程序产品。 | ||
| 搜索关键词： | 针对 计算 设备 错误报告 技术支持 定制 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种用于向计算设备提供技术支持的方法，该方法包括：检测与计算设备相关联的问题；确定分配给计算设备的支持级别；确定该问题是否属于与该支持级别相关联的一组问题；以及如果该问题属于该组，则自动向支持提供者发送消息。
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