[发明专利]基于知识的故障恢复支持系统

摘要

一种基于知识的故障恢复支持系统。用户终端包括软件列表存储单元，用于存储软件列表；知识库存储单元，用于存储知识库；知识库输入单元，用于输入来自中继服务器的知识库；以及新故障通知单元，用于如果发生新故障则将新故障信息传送至中继服务器。中继服务器中继在用户终端和知识提供服务器之间的数据传输。知识提供服务器中的每一个包括用于创建知识库的知识库创建单元和用于将所创建的知识库传送至中继服务器的知识库传输单元。一旦接收到新故障信息，知识库创建单元就将关于新故障信息的知识信息添加至知识库。

主权项

1.一种基于知识的故障恢复支持系统，包括：用户终端；中继服务器；以及多个知识提供服务器；其中，所述用户终端包括软件列表存储单元，所述软件列表存储单元用于存储可执行的软件的列表；第一知识库存储单元，所述第一知识库存储单元用于存储多个特定于软件类型的知识库，所述知识库存储包括故障信息和用于所述故障信息的恢复信息的知识信息，知识库输入单元，所述知识库输入单元用于输入来自所述中继服务器的知识库，以及新故障通知单元，如果发生没有注册在被存储在所述第一知识库存储单元中的所述知识库中的新故障，则所述新故障通知单元创建至少包括所述新故障的描述的新故障信息，并且将所创建的新故障信息传送至所述中继服务器；其中，所述中继服务器包括用户终端处理单元，所述用户终端处理单元用于通过网络与所述用户终端交换数据，知识提供服务器处理单元，所述知识提供服务器处理单元用于通过所述网络与知识提供服务器中的每一个交换数据，以及第二知识库存储单元，所述第二知识库存储单元用于存储通过所述知识提供服务器处理单元从知识提供服务器中的每一个输入的多个特定于软件类型的知识库；其中，知识提供服务器中的每一个包括知识库创建单元，所述知识库创建单元用于根据操作员输入的信息创建特定于软件类型的知识库，第三知识库存储单元，所述第三知识库存储单元用于存储所创建的知识库，以及知识库传输单元，所述知识库传输单元用于将存储在所述第三知识库存储单元中的所述知识库传送至所述中继服务器；以及其中，当通过所述中继服务器从所述用户终端接收到所述新故障信息时，所述知识库创建单元创建关于所述新故障信息的知识信息，并且将所创建的知识信息添加至相关联的知识库。