[发明专利]确认呼叫中心内部用户的方法及装置有效
| 申请号： | 200610152676.8 | 申请日： | 2006-09-25 |
| 公开（公告）号： | CN1929631A | 公开（公告）日： | 2007-03-14 |
| 发明（设计）人： | 陈克平;栾元华;应开怀 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04Q3/00 | 分类号： | H04Q3/00 |
| 代理公司： | 北京凯特来知识产权代理有限公司 | 代理人： | 郑立明 |
| 地址： | 518129广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种确认呼叫中心内部用户的方法和装置。本发明利用存储技术，将呼叫中心内部用户与外部用户对应关系信息以及其它信息存储在呼叫中心系统内，这样，外部用户在发起呼叫时，通过查询存储信息就能够确认呼叫中心内部用户信息，从而避免了网络资源和外部用户通信资费的浪费，同时，由于呼叫中心内部用户接通率的提高，也保证了企业单位的利益。 | ||
| 搜索关键词： | 确认 呼叫 中心 内部 用户 方法 装置 | ||
【主权项】：
1、一种确认呼叫中心内部用户的方法，其特征在于，包括：A、呼叫中心建立内部用户与外部用户对应关系信息；B、呼叫中心在确定外部用户发起呼叫后，根据所述的对应关系信息确定内部用户信息。
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