[发明专利]结合人工服务的即时通信方法无效
| 申请号： | 200610063066.0 | 申请日： | 2006-10-13 |
| 公开（公告）号： | CN1960344A | 公开（公告）日： | 2007-05-09 |
| 发明（设计）人： | 杜克发;罗镓灿 | 申请（专利权）人： | 杜克发 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04M3/50;G06F17/30 |
| 代理公司： | 深圳市维邦知识产权事务所 | 代理人： | 黄莉 |
| 地址： | 518000广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种结合人工服务的即时通信方法，其包括建立即时通信ID数据库与呼叫中心服务器的关系步骤、用户申请注册即时通信ID号、并成功登录的步骤及即时通信系统与人工秘书服务中心之间进行通信的步骤，将人工服务与即时通信系统相结合，使即时通信用户与人工秘书之间进行通信，从而为即时通信用户提供更人性化的服务；另外，本发明还为即时通信用户提供网页即时通信系统，与即时通信ID绑定，并与人工服务平台结合，适用于广大的企业、公司用户，具有较大市场前景。 | ||
| 搜索关键词： | 结合 人工 服务 即时 通信 方法 | ||
【主权项】：
1、一种结合人工服务的即时通信方法，其特征在于：包括以下步骤：A1：建立即时通信ID数据库与呼叫中心服务器的关系，包括步骤：A11、建立即时通信ID数据库并为即时通信机群提供数据，并与即时通信服务器相关联；A12、即时通信服务器通过功能服务器认证提供需要的认证信息送到呼叫中心与呼叫中心服务器相关联；A2：用户申请注册即时通信ID号，并成功登陆；A3：即时通信系统与人工秘书服务中心之间进行通信，包括步骤：A31、即时通信系统客户端同人工秘书服务中心联系，向互联网的服务器发出到人工秘书服务中心通信的指令；A32、互联网的服务器将指令转到即时通信服务器，即时通信服务器判断到人工秘书服务中心的指令后给呼叫中心命令；A33、呼叫中心接到即时通信服务器发来的指令通过软交换连接到人工秘书服务中心；A34、人工秘书服务中心接到呼叫中心发来的信号接听；A35、人工秘书接听后通过原路返回到即时通信系统客户端。
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