[发明专利]机场顾客支持调度系统与其运作方法

摘要

本发明所述的系统对在机场有特殊需求的顾客提供支持。一个控制器处理请求，航班与个人数据，产生分配和调度信息。工作站注册可用的人员、进港/出港的顾客请求和航班信息，编辑附加的顾客与航班数据，以及批准或重写调度决定。手持设备提供顾客注册、服务记录和位置注册，以及通信服务指示和活动安排。控制器接收并基于一组条件来分析数据，从而确定任何服务请求的状态、所需要服务的位置、所需帮助的类型、它的优先权，以及服务的目的。在到达目的地之前，或者，基于一组预定的条件，控制器分析当前条件，决定下一组的请求和分配，并提供需要支持下一个分配的信息。在紧急情形时，控制器区分紧急情形的优先次序，并将紧急情形报告给调度者。

主权项

1、一种用于调度机场顾客支持的系统，所述的系统响应在多个代理者之间的多个服务支持请求，所述的代理者服从于至少一个调度者的控制，所述的系统包括：服务器，用于接收多个服务支持请求，并自动处理与多个服务支持请求相关的所有数据，并提供相关数据的实时调度；至少一个工作站，代理者和/或调度者用该工作站登录和登出所述的系统；至少一个手持设备，配备于每个代理者；以及无线通讯网络，用于支持在服务器、工作站与手持设备之间的实时数据传送；所述的服务器自动关联与多个服务支持请求相关的空间的与非空间的信息，并在服务支持请求的关联当中产生决定给予代理者的调度命令，所述的调度命令遵照预定的指引并满足多个服务支持请求。