[发明专利]设备的障碍应对系统、程序、存储媒体和方法

摘要

对于企业内的内部网的利用者提供设备的障碍应对信息。具有：将包含设备所发生的障碍的内容和该障碍的解决方法的障碍应对信息(31)等接收并存储到存储装置(30)中的障碍应对信息管理装置(21)；对包含设备的要素信息和其利用者信息的设备数据库(50)进行检索，特定具有与发生障碍的设备共同的要素的设备的相应设备检索装置(22)；从相应设备检索装置(22)所特定的设备的利用者信息中取得该利用者的收件地址信息(57)，并将对于该利用者的包含障碍内容及其解决方法的通知书(60)经由网络向收件地址发送的通知发送装置(24)。

主权项

1.一种设备的障碍应对系统，其特征在于，具有：将包含设备所发生的障碍的内容和该障碍的解决方法的障碍应对信息接收并存储到存储装置中的障碍应对信息管理装置；对上述设备的要素信息与其利用者信息相关联地存储在上述存储装置中的设备数据库进行检索，特定具有与上述发生障碍的设备共同的要素的设备的相应设备检索装置；抽出与上述相应设备检索装置所特定的设备相关联的利用者信息，从该利用者信息中取得该利用者的收件地址信息并生成包含该收件地址信息和上述障碍应对信息的通知书的通知生成装置；以及经由网络将由上述通知生成装置生成的上述通知书向上述收件地址发送的通知发送装置。