[发明专利]问题处理系统

摘要

本发明提供一种问题处理系统。其主要为一种通过将问题处理过程进行信息化处理的系统。该系统包括包括一PDM服务器、一PDM数据库、内部客户端计算机、一WEB服务器、一WEB数据库、及外部客户端计算机。其中，PDM服务器包括以下模块，一问题处理模块用于处理专案中遇到的问题；一问题汇总及查询模块用于对问题处理模块中产生的追踪报告进行汇总并将其存储于知识库中；一外部用户访问模块用于为外部用户建立一参与问题处理平台；一再发预防模块用于发出警报信息，提醒用户对该问题作出预防措施，以免再次发生类似问题。使用本系统可缩短问题处理流程，提高工作效率并可使数据得到统一管理。

主权项

1.一种问题处理系统，是一种对问题处理过程进行信息化处理的系统，其特征在于，该系统包括有：一PDM服务器，处理具体项目中遇到的问题，并记录问题解决过程及具体解决方案，并与WEB服务器进行数据传输；一PDM数据库，储存问题解决过程中产生的相关报表及解决方案，包括知识库及论坛区；内部客户端计算机，内部用户可藉此访问本系统，进行提出问题，解决问题，查询等相关操作；一WEB服务器，接收所述PDM服务器中经过滤的可为外部用户公开之数据；外部客户端计算机，外部用户可藉此访问WEB服务器查看项目的处理状况，并参与该问题的处理；一WEB数据库用于储存WEB服务器所接收的数据，并存储外部用户参与问题处理过程中产生的相关资料；其中，PDM服务器包括以下模块：一问题处理模块，处理项目中遇到的问题，生成用于记录问题解决过程的追踪报告；一问题汇总及查询模块，对问题处理模块中产生的追踪报告进行汇总并将其存储于知识库中；一外部用户访问模块，过滤掉不能为外部用户公开的数据，并将其传送至上述WEB服务器，以供外部用户访问；一再发预防模块，对数据库中相同问题之数量进行统计，若超过系统默认值，则系统发出警报信号，提醒用户对该问题作出预防措施，以免再次发生类似问题。