[发明专利]基于因特网协议的分布式呼叫中心

摘要

本发明提供一种分布式呼叫中心系统，它由若干呼叫中心组成，每个呼叫中心包括电话交换系统、计算机电话集成服务器和客户数据中心并且进一步包含语音处理单元和网关，其中，语音处理单元对语音信号进行压缩或解压缩处理，而网关负责与其它呼叫中心的网关建立呼叫连接并控制主被叫方之间的呼叫过程，在呼叫期间，主叫方数据经主被叫方网关被送至被叫方的计算机电话集成服务器，主被叫方双方的语音信号在分组交换网内的发送和接收由主被叫方网关完成。由此使得系统内各呼叫中心之间通过分组交换网实现了呼叫连接以及客户数据和语音信号的交换，提高了资源的利用率并降低了呼叫中心的运营成本。

主权项

1.一种由若干呼叫中心组成的分布式呼叫中心系统，每个所述呼叫中心包括电话交换系统、计算机电话集成服务器和客户数据中心，其特征在于，进一步包含语音处理单元和网关，其中，语音处理单元与电话交换系统经总线相连并与网关相连，用于将电话交换系统经总线提供的数字语音信号流压缩为语音信号包后提供给网关，而将网关提供的语音信号包解压缩为数字语音信号流后经总线提供给电话交换系统；以及网关与电话交换系统和语音处理单元相连，用于根据电话交换系统的呼叫控制命令和主被叫方地址与其它呼叫中心的网关建立呼叫连接并控制主被叫方之间的呼叫过程，在呼叫期间，主被叫方网关将各自语音处理单元提供的语音信号包封装为分组数据后经分组交换网传送至接收方网关，而将从分组交换网接收的分组数据解封装为语音信号包后提供给各自的语音处理单元。