[发明专利]基于ACD等级的路由无效
| 申请号： | 00102891.X | 申请日： | 2000-03-01 |
| 公开（公告）号： | CN1158879C | 公开（公告）日： | 2004-07-21 |
| 发明（设计）人： | 达里尔海默尔 | 申请（专利权）人： | 罗克韦尔电子商业公司 |
| 主分类号： | H04Q3/04 | 分类号： | H04Q3/04 |
| 代理公司： | 永新专利商标代理有限公司 | 代理人： | 韩宏 |
| 地址： | 美国伊*** | 国省代码： | 美国;US |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 提供一种根据在应答一个呼叫时的时间延迟将多个代理群中的代理分配给一个代理池来应答一个呼叫的方法。该方法包括根据第一可用性指定一个第一代理群作为应答该呼叫的候选、当时间延迟超过一阈值时形成该第一群和至少一第二群中的一部份代理的一个扩展群、以及根据第一可用性将该呼叫分配给该扩展群中的一个代理的步骤。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 acd 等级 路由 | ||
【主权项】：
1、一种根据应答一个呼叫中的时间延迟来分配多个代理群中的代理来应答该呼叫的方法，该方法包括步骤：有效地提供一分配矩阵，具有沿该矩阵的纵座标的多个代理标识符和沿该矩阵的横坐标的多个应用号，其中该多个应用号的各应用号标识用于处理一对应呼叫分类的一呼叫处理例程，且其中在该多个应用号的一应用号的标识符正下方的各列定义了用于该多个代理的各代理的一等级号；根据第一可用性，指定该代理矩阵内的该多个代理的一个第一代理群作为应答该呼叫的候选，其中该第一代理群由用于该呼叫的呼叫处理例程的等级号1来定义；当时间延迟超过一第一阈值时形成该第一代理群和第二群中的至少一部份代理的一个扩展群，其中该第二代理群由用于该呼叫的呼叫处理例程的等级号2来定义；以及根据第一可用性，将该呼叫分配给该扩展群中的一个代理。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于罗克韦尔电子商业公司，未经罗克韦尔电子商业公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/00102891.X/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：通信网络
- 下一篇：广域无线寻呼系统、单元和方法以及用于该系统的控制器
