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专利名称

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农业化学；冶金建筑机械工程区域搜索

主分类

B 作业；运输

C 化学；冶金

D 纺织；造纸

E 固定建筑物

F 机械工程、照明、加热

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公布日期

2023-10-24 公布专利

2023-10-20 公布专利

2023-10-17 公布专利

2023-10-13 公布专利

2023-10-10 公布专利

2023-10-03 公布专利

2023-09-29 公布专利

2023-09-26 公布专利

2023-09-22 公布专利

2023-09-19 公布专利

专利权人

国家电网公司

华为技术有限公司

中兴通讯股份有限公司

三星电子株式会社

中国石油化工股份有限公司

鸿海精密工业股份有限公司

松下电器产业株式会社

上海交通大学

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[发明专利]云环境中的呼叫和媒体保留故障转移-CN202310402063.9在审
发明人： K·海塞罗特;P·斯库博特 -专利权人： 阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2023-04-14 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： H04L67/1034 文献下载
摘要：本公开涉及云环境中的呼叫和媒体保留故障转移。本公开的实施例提供了用于在基于云的服务中执行快速故障转移并且减少对正在进行的通信的干扰的系统和方法。根据本文描述的实施例，服务器之间的独立仲裁可用于向负载平衡器指示出两个或更多个服务器中的哪一个应当被认为是活跃的服务器。这种独立的仲裁比简单的服务器故障做出更好的健康情况状态评估。在这种情况下负载平衡器可以是被明确控制的。个体容器的健康情况、遮蔽状态的完整性以及服务器的健康情况本身可以被纳入到使得一个服务器比另一个服务器活跃的决策中。
环境中的呼叫媒体保留故障转移

[发明专利]用于基于自适应情感的自动回复的系统和方法-CN202110464508.7有效
发明人： S·沙;A·歌卡勒;V·C·马图拉 -专利权人： 阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2021-04-28 - 公布日： 2023-06-20 - 主分类号： H04L51/043 文献下载
摘要：本公开涉及用于基于自适应情感的自动回复的系统和方法。与客户的高效和有效的通信是许多企业的基石。诸如可以与客户进行通信的自动代理形式的自动化促进了那些高效和有效的通信。然而，文本消息是一系列消息，其通常限于事实陈述和直接问题，让诸如那些更喜欢或需要高上下文通信的客户之类的许多客户可能具有他们与之通信的组织是冷淡的并且不了解或不关心他们的印象。通过选择性地改变消息系列，可以传达适当的关注或共情，以促进更好的关系以及更有效和高效的通信。
用于基于自适应情感自动回复系统方法

[发明专利]联络中心中的统一通信融合-CN202211195514.8在审
发明人： K·H·哈瑟罗特;J·O·阿尔瓦拉多;C·D·博德温 -专利权人： 阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2022-09-29 - 公布日： 2023-05-05 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了联络中心中的统一通信融合。本文公开的技术使得能够融合统一通信系统和联络中心系统的特征集。在特定的实施例中，一种方法包括，在联络中心系统中，响应于坐席登录到联络中心系统，在联络中心系统与由坐席操作的统一通信端点之间建立第一连接。第一连接使用对统一通信端点提供服务的统一通信系统建立。在建立第一连接之后，该方法包括识别联络中心系统与由用户操作的第二端点之间的第二连接上的呼叫。响应于选择坐席来处置呼叫，该方法包括桥接第一连接和第二连接。
联络中心中的统一通信融合

[发明专利]用于实时监视和控制机器人操作的系统-CN202211200957.1在审
发明人： J·A·杨;R·P·克列姆 -专利权人： 阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2022-09-29 - 公布日： 2023-04-28 - 主分类号： G06F40/35 文献下载
摘要：本发明涉及用于实时监视和控制机器人操作的系统。人工智能(AI)通常用于与诸如企业的客户之类的人进行交互。虽然AI代理可成功地与客户交互以完成特定任务，但在一些情况下，交互可能超出AI代理的能力。结果，可以向监督方呈现交互的标记并且监督方提供输入，在输入之后，AI代理能够将交互恢复到成功的结束。该输入可以是修改AI代理的行为或提供特定输入作为与客户的交互的一部分。AI代理接收或监视输入，并将这些输入结合到随后的训练会话中，以便在将来发生类似的交互时，减轻对随后的人类参与的需要。
用于实时监视控制机器人操作系统

[发明专利]用于消息插入和引导的系统和方法-CN202110650836.6有效
发明人： S·沙;A·歌卡勒;V·C·马图拉 -专利权人： 阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2021-06-11 - 公布日： 2023-04-28 - 主分类号： H04L51/02 文献下载
摘要：本发明涉及用于指示和测量多通道联系中心中的回应的系统和方法。可以向代理(无论是人类代理还是自动代理)提供在通信期间传递给客户的内容。该内容可以具有情感内容以及事实内容，这些内容对于与客户的特定通信可能是合适的或不合适的。可以提示代理提供该内容和情感内容，但他们是否这样做并不总是确定的。通过确定实际情感内容和预期情感内容之间的差异并执行校正这种差异的步骤，可以在此通信内和/或在后续通信中校正包括额定范围之外的情感内容的通信。此外，可以适当地识别和管理一个或多个代理的长期趋势。
用于消息插入引导系统方法

[发明专利]多方视频会议中的屏幕、视频、音频和文本共享-CN202210996573.9在审
发明人： J·亚伯拉罕 -专利权人： 阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2022-08-19 - 公布日： 2023-04-07 - 主分类号： H04N7/15 文献下载
摘要：本发明公开了多方视频会议中的屏幕、视频、音频和文本共享。本公开尤其提供了方法，包括：发起与多个参会者的电话会议；接收在第三参会者的设备上在第一相同时间查看至少第一参会者的第一屏幕共享和第二参会者的第二屏幕共享的第一请求，其中所述多个参会者包括第一参会者、第二参会者和第三参会者；以及将第一屏幕共享和第二屏幕共享在第一相同时间显示在第三参会者的设备的显示器上。
多方视频会议中的屏幕视频音频文本共享

[发明专利]工作指派整合-CN202211188430.1在审
发明人： S·D·史密斯;S·米兰 -专利权人： 阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2022-09-27 - 公布日： 2023-03-31 - 主分类号： G06F9/54 文献下载
摘要：本公开内容涉及工作指派整合。联系中心常常同时利用两个或更多个实体来做出路由决策，以将呼叫者与代理匹配。实体使用离散的方法，诸如基于算法相对于基于人工智能(AI)的决策制定。算法决策制定组件提供稳健性并确保在所有可能的匹配中做出最佳匹配。基于AI的决策制定提供基于学习/训练的决策，并且常常更快。所达成的决策预期是相同的。但是，来自两个非常不同的系统的管理和数据报告会产生错误并增加开销。因而，提供了管理组件来协调这些不同系统的输入和输出，以符合单一标准。
工作指派整合

[发明专利]使用AI引导的操纵视频优化交互结果-CN202211087152.0在审
发明人： P·Y·德奥勒;S·乔普德卡 -专利权人： 阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2022-09-07 - 公布日： 2023-03-10 - 主分类号： H04N7/14 文献下载
摘要：本公开涉及使用AI引导的操纵视频优化交互结果。实时修改人的音频允许修改音频，从而可以改变主体人的表达。如果客户服务代理在他们的言语中提供适当的发声属性，诸如提供特定的情感状态，那么他们可以与客户进行更成功的交互。通过确定适当的发声属性以及与客户服务代理的当前发声属性的任何偏差，可以确定并应用对客户服务代理的言语的音频的修改。因此，代理可以不具有最适合成功解决交互的目的的发声属性，更改为使客户被呈现具有最适合发声属性的客户服务代理的言语。
使用 ai 引导操纵视频优化交互结果

[发明专利]用于提供与通信会话信息有关的数字助手的系统和方法-CN202210896228.8在审
发明人： G·A·巴赫蒂;H·R·加万德;A·J·塔尔雷加 -专利权人： 阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2022-07-28 - 公布日： 2023-02-03 - 主分类号： G06F3/048 文献下载
摘要：本公开涉及用于提供与通信会话信息有关的数字助手的系统和方法。公开了在音频和/或文本通信会话期间或之后向用户提供数据的系统和方法。本公开的系统和方法包括从一个或多个过去或当前发生的通信会话中接收文本、音频和/或其它数据，从与过去或当前发生的通信会话有关的用户接收对信息的文本和/或音频请求，从来自通信会话的文本、音频和/或其它数据中识别请求的答案；并通过用户界面以用户友好的方式向用户呈现答案。系统和方法包括提供与会议和/或诸如定期会议的系列中发生的通信会话有关的问题的答案。
用于提供通信会话信息有关数字助手系统方法

[发明专利]云自动化履行使能器-CN202210685573.7在审
发明人： T·I·赞福里姆;M·塞斯皮迪斯 -专利权人： 阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2022-06-16 - 公布日： 2022-12-16 - 主分类号： H04L67/02 文献下载
摘要：本公开涉及云自动化履行使能器。联系中心常常(诸如在现场)维护不能对外暴露的数据，诸如如果暴露于公共连接则会面临风险的包括敏感信息的数据。经由公共网络(例如，互联网)可用的资源可以包括自然语言处理，诸如获取和/或提供信息以及与用户一起做出工作流决策。通过发起从联系中心到外部资源(例如，云提供者)的通信，可以建立可信通信，以允许外部资源利用自然语言，用经由可信通信访问的数据来处理通信的内容。
自动化履行使能器

[发明专利]捕获的音频中针对面部覆盖物的补偿-CN202210436522.0在审
发明人： J·C·林奇;M·德阿奥吉欧;G·S·卡尔卡特;E·P-G·伊;C·B·麦阿瑟 -专利权人： 阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2022-04-25 - 公布日： 2022-11-11 - 主分类号： G10L21/02 文献下载
摘要：本发明公开了捕获的音频中针对面部覆盖物的补偿。本文公开的技术使得能够在捕获的音频中补偿由面部覆盖物造成的衰减。在特定实施例中，一种方法包括确定面部覆盖物被定位为覆盖用户系统的用户的嘴部。该方法还包括接收包括来自用户的语音的音频以及调整音频中的频率的幅度以针对面部覆盖物进行补偿。
捕获音频针对面部覆盖补偿

[发明专利]跨日历系统更新会议邀请上的参与者-CN202210263258.5在审
发明人： I·雷纳维卡;S·莫加尔;A·赫普 -专利权人： 阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2022-03-17 - 公布日： 2022-10-04 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明公开了跨日历系统更新会议邀请上的参与者。本文公开的技术使得会议邀请上的会议参与者能够跨日历系统更新。在特定实施例中，一种方法包括在第一日历系统中，接收第一参与者和第二参与者之间的会议的会议邀请被转发到第三参与者的通知。第一日历系统代表第一参与者维护会议邀请的第一副本，并且第二日历系统代表第二参与者维护会议邀请的第二副本。响应于通知，该方法提供更新第一副本以包括第三参与者以及引导第二日历系统更新第二副本以包括第三参与者。
日历系统更新会议邀请参与者

[发明专利]用于定制提醒的系统和方法-CN202210088907.2在审
发明人： S·沙;A·歌卡勒;V·C·马图拉 -专利权人： 阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2022-01-25 - 公布日： 2022-09-13 - 主分类号： H04L12/18 文献下载
摘要：本发明公开了用于定制提醒的系统和方法。在用户被呈现通知、处理所有必要的预备事情和加入会议所需的时间方面，固定时间会议通知几乎总是错误的。或者有太多时间，在这种情况下，预先通知更多的是分心，或者时间太少。通过动态地确定与会议相关联的延迟因素，诸如定位到会议室或适当的地点以加入远程会议、启动应用以及照管个人需求的时间，可以恰好及时地提供会议通知以允许用户继续进行所有预备事情，而不匆忙或迟到，以便在用户的偏好时间加入会议，该时间可能与会议的开始一致或者可能不一致。
用于定制提醒系统方法

[发明专利]通信会话质量的基于词的表示-CN202210166330.2在审
发明人： S·乔普德卡;P·Y·德奥勒;N·达加;V·C·马图拉 -专利权人： 阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2022-02-23 - 公布日： 2022-08-30 - 主分类号： G10L15/26 文献下载
摘要：本公开涉及通信会话质量的基于词的表示。本文公开的技术使用户能够通知词不一致性以指示会话质量。在特定实施例中，一种方法包括，在由第一参与者操作的第一端点和由第二参与者操作的第二端点之间的通信会话期间，基于由第一端点捕获以包括在通信会话中的声音来确定由第一参与者在一时间段期间说出的词的第一数量。该方法还包括基于在第二端点处经由通信会话接收的音频来确定由第一参与者在该时间段期间说出的词的第二数量。在确定第一数量与第二数量之间存在不一致性后，该方法包括将不一致性通知第一参与者和第二参与者中的至少一个。
通信会话质量基于表示

[发明专利]利用量子计算的联络中心客户端分配的系统和方法-CN202210140749.0在审
发明人： D·格雷博维奇;D·查维斯;J·杨 -专利权人： 阿瓦亚管理有限合伙公司
申请日： 2022-02-16 - 公布日： 2022-08-26 - 主分类号： H04L67/60 文献下载
摘要：本公开涉及利用量子计算的联络中心客户端分配的系统和方法。提供了一种联络中心、系统以及操作联络中心的方法。在一个示例中，系统包括量子计算资源和服务器。服务器被配置为从客户通信设备接收联络，向量子计算资源提供关于联络的信息，基于量子计算资源处理关于联络的信息而从量子计算资源接收概率输出，以及基于概率输出针对联络做出工作分配决定。
利用量子计算联络中心客户端分配系统方法

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