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[发明专利]基于余弦相似度文本挖掘算法的客服重复来电处理方法-CN201510695559.5有效
发明人：田晓;刘勇超;李静;于相洁;王婧;谭永梅;杜颖;刘宏国;孟巍;张丽 -专利权人：国网山东省电力公司电力科学研究院;国家电网公司
申请日： 2015-10-22 - 公布日： 2019-05-21 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于余弦相似度文本挖掘算法的客服重复来电处理方法，包括以下步骤：提取对95598工单文本，进行数据清理，剔除异常来电号码；对数据进行预处理，提取相同来电的工单，构建重复来电工单文本集；将文本转换成计算机能够识别的语言，建立向量空间模型，利用特征向量表征文本；将整个文本用以特征项的权重为分量的向量来表示，基于特征向量利用空间中的两个向量的夹角余弦来度量文档之间的相似度，利用层次聚类提取同一用户的相似内容的重复来电工单，对语义特征进行分析；对重复来电工单反映的问题进行及时记录，派单并跟踪记录。本发明替代了人工查找重复来电工单，能提高工作速率。
基于余弦相似文本挖掘算法客服重复来电处理方法

[发明专利]一种客服电话重复来电工单的文本聚类与分析方法-CN201510690801.X有效
发明人：刘勇超;田晓;李静;于相洁;王婧;谭永梅;杜颖;刘宏国;孟巍;张春秋 -专利权人：国网山东省电力公司电力科学研究院;国家电网公司
申请日： 2015-10-22 - 公布日： 2019-04-09 - 主分类号： G06F16/38 文献下载
摘要：本发明公开了一种客服电话重复来电工单的文本聚类与分析方法，包括以下步骤：对提取的客服工单文本进行清理，剔除重复来电中的异常来电号码；利用相关联规则提取相同来电的工单，构建重复来电工单文本集；建立向量空间模型，利用特征向量表征文本，将整个文本用以特征项的权重为分量的向量来表示，判断文本之间的相似度；利用层次聚类提取同一用户的相似内容的重复来电工单，对语义特征进行分析；对重复来电工单反映的问题进行及时记录，形成重复来电工单反映的问题表单。本发明替代了人工查找重复来电工单，能提高工作速率。
一种客服电话重复电工文本分析方法

[发明专利]一种95598知识库系统及建设方法-CN201510036168.2有效
发明人：王婧;刘勇超;田晓;于相洁;李静;刘宏国;张春秋;孟巍;谭永梅;杜颖;卢文龙;沙浩淼;战志杰 -专利权人：国家电网公司;国网山东省电力公司电力科学研究院
申请日： 2015-01-23 - 公布日： 2018-05-01 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种95598知识库系统，包括知识分类模块、知识征询模块、知识征询查询模块、知识收集模块、知识收集查询模块、知识维护模块、知识检索模块和重建索引模块，其中知识征询模块，用于根据用户选择的供电公司单位，生成相应供电公司单位的工单，发放到相对应的单位，配置时限；知识分类模块，以树形目录结构的方式对知识进行维护和展现，将知识按业务划分形成的知识目录和目录层级关系的新增、更新等的业务；知识收集模块，用于将知识征询的信息进行筛选完善，按照知识类型、适用单位的条件，录入系统；本发明通过构建知识元神经网络，可以为相关人员提供有专业划分的知识结构，提高了知识检索的有效率和准确率。
一种 95598 知识库系统建设方法

[发明专利]一种95598电力客服的全业务集中管理服务平台-CN201410530896.4有效
发明人：刘勇超;田晓;王婧;李静;于相洁;刘宏国;张春秋;孟巍;谭永梅;杜颖 -专利权人：国家电网公司;国网山东省电力公司电力科学研究院
申请日： 2014-10-10 - 公布日： 2017-12-19 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种95598电力客服的全业务集中管理服务平台，包括接口模块，用于提供各种接口，便于数据的传输；报表管理模块，用于对基本统计表、数据源进行信息维护和关联关系维护，生成相应的显示报表；数据抽取模块，用于提供对基本统计表的信息维护、数据源对应基础统计表，以及数据源与基础表的关联关系维护；数据库，用于存储数据；工单识别管理模块，用于提供敏感关键词的维护功能；监控预警模块，用于实时监控故障报修工单的各流程考核时限的状态；显示监控模块，用于工单处理过程监控展示，运营指标监控展示。本发明设有工单识别管理模块，对敏感工单、重要工单实现全景、全过程、实时监控；有效记录工单处理时间、进度，方便查询。
一种 95598 电力客服业务集中管理服务平台

[发明专利]95598客户服务中心运营监控系统及方法-CN201410299895.3有效
发明人：臧宝志;程婷婷;杜颖;谭永梅;梁雅洁;王艳玫;张春秋;张东宁;田晓;孟巍 -专利权人：国家电网公司;国网山东省电力公司电力科学研究院
申请日： 2014-06-27 - 公布日： 2017-10-24 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明公开了一种95598客户服务中心运营监控系统及方法，包括应用层和数据层；数据层包括营销系统管理数据库、营销系统生产数据库、运营系统生产数据库；应用层包括运营动态模块，运营质检模块，现场监控模块，人力资源模块，应急处置模块，综合管理模块，信息采集模块，营销系统管理数据库与营销系统生产数据库双向通信，营销系统管理数据库与运营动态模块通信，营销系统生产数据库与运营质检模块通信；运营系统生产数据库与运营质检模块、现场监控模块、人力资源模块、综合管理模块和信息采集模块分别通信；运营系统生产数据库还与应急处置模块双向通信。本发明有益效果能够实现各项业务在线流转和管控，形成横向协同、纵向联动的体系，实现数据的无缝衔接、业务的在线实施、过程的实时管控以及成效的即时分析。
95598 客户服务中心运营监控系统方法

[实用新型]餐厅服务员的提菜架-CN201220588251.2有效
发明人： 谭永梅 -专利权人： 谭永梅
申请日： 2012-10-29 - 公布日： 2013-05-22 - 主分类号： A47G23/08 文献下载
摘要：本实用新型的餐厅服务员的提菜架，它包括：提手1、搁板2、四柱框架3。提手1在四柱框架3的顶端，搁板2安装在四柱框架3里面。当客人的三、四样菜炒好后，就可以一次性的送去，如果遇到有汤菜，也可以用提菜架送去，这样就避免烫手的尴尬场面，保护了服务员的安全。
餐厅服务员提菜架

[实用新型]一种调节电阻式的电吹风-CN201220587945.4有效
发明人： 谭永梅 -专利权人： 谭永梅
申请日： 2012-10-29 - 公布日： 2013-05-22 - 主分类号： A45D20/10 文献下载
摘要：本实用新型提供的一种调节电阻式的电吹风，它包括：电机1、风扇2、发热电阻丝3、开关4和吹风机外壳5。开关4分为四档，其中A档为冷风档，不与电热丝相连接，B档、C档、D档分别接通发热电阻丝3的不同部分的接头，使发热电阻丝3出不同的热量，使人们获得不同温度的热风。发热电阻丝3分为三段，每段的接点与不同的档位相连接，B档与发热电阻丝3的第I段相连接，C档与发热电阻丝3的第II段相连接，D档与发热电阻丝3的第III段相连接。当我们洗头过后需要电吹风把头发吹干时，根所不同的季节，选择我们需要的温度来把头发吹干。由于B档、C档、D档的发热电阻丝是串连起来的，所以B档的温度较低、C档的温度较高、D档的温度最高，这样就可以根据不同的季节，选择不同的风温来吹干头发，既舒服又节约能源和电费。
一种调节电阻电吹风

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