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[发明专利]一种基于关联关键词的客服问答智能辅助方法及装置-CN202211473738.0有效
发明人：王瑞峰;熊松 -专利权人： 深圳市米糠云科技有限公司
申请日： 2022-11-22 - 公布日： 2023-09-19 - 主分类号： G06Q30/01 文献下载
摘要：本发明涉及客服智能辅助技术领域，揭露了一种基于关联关键词的客服问答智能辅助方法，包括：获取答语‑关键词关联表，在实时客户提问语句中提取实时客户关键词集，在客服辅助答语集中提取目标客服辅助答语集，在答语‑关键词关联表中提取每个实时客户关键词与每个目标客服辅助答语的关联度，利用关联度计算公式，根据关联度计算实时客户关键词集在每个目标客服辅助答语中的综合关联度评分，根据综合关联度评分对目标客服辅助答语进行关联度排序，得到客服辅助答语序列。本发明还提出一种基于关联关键词的客服问答智能辅助装置、电子设备以及计算机可读存储介质。本发明可以解决客户体验感及满意度较差，客服也需要耗费较大的体力及脑力的问题。
一种基于关联关键词客服问答智能辅助方法装置

[发明专利]一种呼叫中心数据发布订阅处理的方法及系统-CN202211148609.4有效
发明人：王瑞峰;熊松 -专利权人： 深圳市米糠云科技有限公司
申请日： 2022-09-21 - 公布日： 2023-09-08 - 主分类号： H04L67/55 文献下载
摘要：本申请提出一种呼叫中心数据发布订阅处理的方法及系统，其方法包括：步骤1：启动呼叫中心的程序，并从呼叫中心的订阅端口订阅到事件数据；步骤2：启动订阅程序，并基于事件数据的第一配置与所述订阅程序的第二配置，将对应的事件数据写入到目标消息队列中；步骤3：启动事件处理程序，且基于所述目标消息队列写入的事件数据的事件优先级订阅发布数据，并对订阅的发布数据进行预处理，确定每个发布数据所对应的发布通道；步骤4：启动发布程序，调用与不同发布通道匹配的目标接口进行发布数据的推送。可以实现订阅数据的有效传输，满足订阅需求的及时性。
一种呼叫中心数据发布订阅处理方法系统