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[发明专利]一种基于大数据的通信运营商行业客户语音画像分析方法-CN202110989375.5在审
发明人：刘卫平;王福君;樊炳恒;吴金燕 -专利权人：北京中云金诺科技有限公司
申请日： 2021-08-26 - 公布日： 2022-04-26 - 主分类号： G06F16/64 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于大数据的通信运营商行业客户语音画像分析方法，包括以下步骤：步骤1、采集用户与坐席通话的语音数据，将语音数据转化成文本数据；步骤2、对文本数据进行分词、特征选择、组建每个分词的特征向量、数据建模；步骤3、按每个分词的特征向量实现词语的自动聚类，聚类完成分类的词后按照聚语义标签进行分类标记；步骤4、对分类标记进行语音服务识别用户意图并通过标签模型计算用户标签值；步骤5、对用户标签分析通过多维度指标输出用户画像集。有益效果在于：通过对用户进行标签模型从而形成多维度的用户画像，方便坐席在与客户沟通前了解客户的信息，从而有针对的提供服务，提升了客服服务感知，降低投诉率。
一种基于数据通信运营商行业客户语音画像分析方法

[发明专利]一种基于AI外呼的通信运营商的智能评测方法-CN202110921012.8在审
发明人：王福君;郭晋朝;欧向宇;樊炳恒 -专利权人：北京中云金诺科技有限公司
申请日： 2021-08-11 - 公布日： 2021-12-10 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于AI外呼的通信运营商的智能评测方法，步骤1、建立对话流程和数据库；步骤2、建立测评机器人与用户通话通道进行测评通话；步骤3、利用AI机器人充当坐席与用户自动通话，通过意图识别模型判断用户意图并根据相应的对话流程与用户进行对话；步骤4、通过对用户语音进行分析比对，判断客户态度及进入测评打分程序时机，完成对话后生成测评数据；步骤5、对测评数据归档后进行指标统计、漏斗分析，生成评测分析图表。本发明的有益效果在于：本发明通过建立测评触发规则和意图识别模型实现AI机器人自动对坐席服务满意度进行测评，极大的提高了运营商用户测评数据收集效率，降低了坐席劳动强度，同时降低了人力成本的投入。
一种基于 ai 通信运营商智能评测方法