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[发明专利]一种通信方法、装置及系统-CN202210334450.9在审
发明人：黄顺炎;冯军辉;张春河;庄乃峰;王坤;徐长月 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2022-03-31 - 公布日： 2023-10-24 - 主分类号： H04N7/14 文献下载
摘要：一种通信方法、装置及系统，涉及通信技术领域，使用户在通话过程中能向对方呈现自己对视频画面中的目标对象所做的标记。包括：建立视频通话媒体传输通道，且通过视频通话媒体传输通道传输通话终端与对端通话终端之间的通话视频流，以实现通话终端与对端通话终端之间的视频通话业务；并基于目标媒体数据在通话终端的通话界面呈现第一视频画面；以及检测用户对第一视频画面中的目标对象的标记操作，生成用于描述标记操作所产生的标记痕迹的标记痕迹数据；以及通过视频通话媒体传输通道向对端通话终端传输标记媒体数据，以使对端通话终端基于标记媒体数据在对端通话终端的通话界面呈现第二视频画面，第二视频画面包含标记痕迹。
一种通信方法装置系统

[发明专利]一种通信方法、装置及系统-CN202210344479.5在审
发明人：徐长月;冯军辉;张春河;庄乃峰;王坤 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2022-03-31 - 公布日： 2023-10-24 - 主分类号： H04N7/14 文献下载
摘要：一种通信方法、装置及系统，涉及通信技术领域，能够在通话过程中进行白板互动。通话终端通过建立的视频通话媒体传输通道传输通话终端与对端通话终端之间的通话视频流；并检测第一用户在通话界面呈现的第一白板画面上的第一触碰操作，生成用于描述第一触碰操作所产生的第一触碰痕迹的第一触碰痕迹数据；向媒体服务器发送第一触碰痕迹数据；通过视频通话媒体传输通道从媒体服务器接收第二白板媒体数据，且基于第二白板媒体数据在通话界面呈现包含第一触碰痕迹和第二触碰痕迹的第二白板画面，第二触碰痕迹为第二用户在对端通话终端的通话界面呈现的白板画面上进行第二触碰操作而产生的触碰痕迹。
一种通信方法装置系统

[发明专利]一种通信方法、装置及系统-CN202210317245.1在审
发明人：冯军辉;庄乃峰;张春河;王坤;徐长月 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2022-03-28 - 公布日： 2023-10-10 - 主分类号： H04N7/14 文献下载
摘要：提供一种通信方法、装置及系统，涉及通信技术领域，能够节省通话过程中进行人脸识别占用的带宽资源和终端的端口资源。该方法包括：建立用于视频通话业务中的通话终端与对端通话终端传输通话视频流的视频通话媒体传输通道，通话视频流包含通话终端或对端通话终端拍摄的视频内容；从媒体服务器接收包括人脸识别请求标识的SIP消息，该人脸识别请求标识用于请求对通话终端对应的用户进行人脸识别；并向媒体服务器发送SIP消息的响应消息，该SIP消息的响应消息指示通话终端对应的用户同意进行人脸识别；然后通过视频通话媒体传输通道向媒体服务器发送人脸视频流，该人脸视频流包括通话终端对应的用户的人脸图像；进而从媒体服务器接收人脸识别结果。
一种通信方法装置系统

[发明专利]一种选择服务座席的方法、装置及系统-CN201510821125.5有效
发明人：唐朝辉;韦思宁;庄乃峰 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2015-11-24 - 公布日： 2019-10-22 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明的实施例提供一种选择服务座席的方法、装置及系统，涉及通信技术领域，能够给用户分配到最合适的服务座席，提高用户对呼叫中心的服务的满意度。该方法包括：智能决策设备接收为当前接入至呼叫中心的接入用户选择服务座席的请求消息；智能决策设备根据请求消息，获取依据接入用户与服务座席的匹配度决策出的服务座席的标识，匹配度是基于接入用户的语音特征计算得到；智能决策设备将获取到的服务座席的标识发送至路由控制器；其中，发送至路由控制器的服务座席的标识用作为接入用户选择服务座席的参考。
一种选择服务座席方法装置系统

[发明专利]一种数据处理的方法、装置及系统-CN201410795209.1在审
发明人：孟昱;庄乃峰;蒋昊;高林;唐星星;王伟;冯军辉 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2014-12-18 - 公布日： 2016-07-13 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种数据处理的方法，应用于分布式数据库的服务器，所述服务器用于存储数据，所述分布式数据库还包括用户端，所述方法包括：获取所述用户端所发送的数据处理请求，所述数据处理请求中携带所述分布式数据库中待处理数据的过滤条件和处理操作指示，根据预先建立的索引表，确定与所述待处理数据的过滤条件对应的待处理数据的主键值，根据所述待处理数据的主键值，查找所述待处理数据的主键值对应的待处理数据；根据所述处理操作指示所指示的操作类型，对所述待处理数据执行所述操作类型的处理操作。本发明实施例提供的数据处理的方法，可以根据用户端的一次请求，对数据进行处理，从而降低了网络开销，提高了数据处理的速度。
一种数据处理方法装置系统

[发明专利]呼叫处理方法、装置和系统-CN201010156348.1无效
发明人： 庄乃峰;韦思宁;黄卫 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2010-04-21 - 公布日： 2011-11-09 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种呼叫处理方法、装置和系统。方法包括：呼叫业务处理系统中的呼叫处理装置获取呼叫接通率小于预设目标接通率的呼叫技能队列的标识信息；所述呼叫处理装置将与所述标识信息对应的备选技能队列中的第一操作权限标识调整为第二操作权限标识，所述第一操作权限标识为所述备选技能队列在保证目标接通率的基础上盈余的空闲话务员的操作权限标识，所述第二操作权限标识为能够处理所述呼叫技能队列的操作权限标识。本发明实施例在保证备选技能队列的目标接通率前提下，对所有呼叫技能队列进行动态调整，因此，本发明实施例可以充分利用话务员，提高所有呼叫技能队列的服务质量。
呼叫处理方法装置系统

[发明专利]基于自助终端的实名开户入网的方法和自助终端-CN201180000614.4无效
发明人： 庄乃峰;陈卫;黄卫;龚建华;熊远虎 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2011-05-30 - 公布日： 2011-09-28 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于自助终端的实名开户入网的方法和自助终端。该方法包括：读取用户的身份信息；读取用户的生物特征数据；根据该身份信息和该生物特征数据，确定该身份信息有效；获取用户选择的号码以及获取SIM卡数据；将该身份信息、该号码和该SIM卡数据发送给业务支撑系统，以便于该业务支撑系统根据该身份信息为用户建立账户，并将该号码和该SIM卡数据绑定到该账户。自助终端包括：电子身份证读卡器、生物特征读取模块、确定模块、第一获取模块、第二获取模块和第一发送模块。本发明实施例基于自助终端的实名开户入网的方法和自助终端，根据用户身份信息和生物特征数据，可对用户身份进行检验，给用户提供实名开户入网服务。
基于自助终端实名开户入网方法

[发明专利]一种呼叫中心现场监控方法、设备及呼叫中心-CN201010243523.0无效
发明人：黄卫;韦思宁;庄乃峰 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2010-08-02 - 公布日： 2011-08-03 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心现场监控方法、设备及呼叫中心，技术方案中该方法包括：指标监控器向待监控的呼叫中心组成设备发送运行参数请求，以及接收待监控的呼叫中心组成设备返回的至少一个运行参数；对于收到的至少一个运行参数，指标监控器在判定其中的至少一个处于其对应的预设正常范围之外时，将该运行参数标记为异常运行参数；对于每一异常运行参数，事件触发器查找其对应的现场监控事件，并由任务管理器输出该异常运行参数及找到的现场监控事件。本发明还公开了一种呼叫中心现场监控设备及呼叫中心。本发明技术方案的实现能够提高现有呼叫中心现场监控效果，满足现场监控的及时性要求。
一种呼叫中心现场监控方法设备

[发明专利]一种质检的方法,装置和系统-CN200910108531.1有效
发明人： 庄乃峰;韦思宁;黄卫;简春安 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2009-06-27 - 公布日： 2010-12-29 - 主分类号： H04M3/24 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种质检的方法，装置和系统，采用接收语音文件转化器发送的转换后的波形数据；将所述波形数据与预置的问题语音规则进行比对；根据对比结果，确定所述波形数据中的问题波形数据，使得样本抽取针对性强、目标选择正确率高。
一种质检方法装置系统

[发明专利]一种呼叫中心业务处理系统及方法-CN200910130089.2无效
发明人： 庄乃峰;韦思宁;黄卫;简春安 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2009-04-14 - 公布日： 2010-10-20 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开一种呼叫中心业务处理系统及方法，涉及电信领域，能够快速准确查找客户要求的业务资料信息。解决方案为：在搜索界面中输入服务内容关键字；构造隐式条件关键字；根据输入的服务内容关键字和构造的隐式条件关键字进行搜索，得到业务单元各业务的搜索结果；将搜索结果展示在界面窗口。本发明用于呼叫中心进行业务处理。
一种呼叫中心业务处理系统方法

[发明专利]客户服务质检方法、装置及系统-CN200910009376.8无效
发明人： 庄乃峰;韦思宁;黄卫;简春安 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2009-02-20 - 公布日： 2010-08-25 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明的实施例公开了一种客户服务质检方法、装置及系统，涉及电信技术，解决了现有技术中质检员工作效率低的问题。客户服务质检装置，检测客户服务座席的状态；在所述客户服务座席的状态由在线空闲状态切换为在线服务状态时，选取负责所述客户服务代表的在线空闲的质检员座席；向所查找到的质检员座席发送启动信号，该启动信号为所述质检员座席开始对所述客户服务代表座席进行监控的信号；呼叫中心，接收所述客户服务质检装置发送的启动对所述客户服务代表座席进行质检的信号；自动触发所述质检员座席对所述客户服务代表座席的监控。本发明实施例主要用于客户服务质检的过程中，提高质检员的工作效率。
客户服务质检方法装置系统

[发明专利]一种质检考评方法和系统-CN200710153001.X无效
发明人：韦思宁;庄乃峰;黄卫;伍志勇;简春安 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2007-09-13 - 公布日： 2008-02-06 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种质检考评方法，包括：质检考评系统确定本次考评的考评任务和待选业务代表，在所述待选业务代表中自动抽取业务代表，并自动获取抽取的业务代表的服务记录数据；所述质检考评系统根据获取的服务记录数据确定并保存本次考评结果。本发明实施例还公开了一种质检考评系统。应用本发明实施例，能够保证考评结果的全面、准确、客观、公平和公正性。
一种质检考评方法系统

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