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[发明专利]用于匹配资源和协同资源的方法和系统-CN200810092099.7无效
发明人： 唐纳德·C·刘易斯 -专利权人：方位软件公司
申请日： 2008-01-31 - 公布日： 2009-02-18 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：提供一种在系统内对资源和协同资源进行匹配的方法和装置。该方法包括步骤：提供多个资源和协同资源，其中多个资源中的第一类型资源优先地与多个协同资源中的第一类型协同资源相匹配，多个资源中的第二类型资源优先地与多个协同资源中的第二类型协同资源相匹配，以及其中第一类型的资源和第二类型的协同资源、或者第二类型的资源和第一类型的协同资源之间的任意匹配是非优先性的匹配，将多个资源中的每一个与多个协同资源中的各个协同资源相匹配，通过将匹配时间与匹配相关联以根据每个已匹配的资源和协同资源形成调节匹配，并基于该关联时间对调节匹配进行排序；为了系统内的使用，基于调节匹配的排序来释放调节匹配的至少一些。
用于匹配资源协同方法系统

[发明专利]调度呼叫的方法-CN200810006528.4有效
发明人：亚伦·C·毕谢尔;唐纳德·C·刘易斯 -专利权人：科胜通软件股份有限公司
申请日： 2008-02-28 - 公布日： 2008-09-03 - 主分类号： H04Q7/22 文献下载
摘要：提供了用于调度呼叫的设备和方法。该方法包括提供具有多个子周期的呼叫周期以及确定与多个子周期有关的一组历史呼叫完成率的步骤。该方法还包括按指数比例调整所确定的各个呼叫完成率以及在呼叫周期的每个子周期期间安排多个呼叫的步骤，其中在每个子周期期间安排的呼叫数量基于各个按指数比例调整的呼叫完成率。
调度呼叫方法