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[实用新型]远程交互营业厅客户服务装置-CN201020548231.3无效
发明人：陈肖烈;徐光年;蒋海忠;储建新;郑学明;侯黄媄 -专利权人：海盐县供电局;国网信通亿力科技股份有限公司
申请日： 2010-09-29 - 公布日： 2011-09-14 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本实用新型涉及一种远程交互营业厅客户服务装置及其操作方法，主要应用在电力、电信、银行等公共营业厅中。该远程交互营业厅客户服务装置，其结构特点是：由客户机、服务器和后台机组成，所述的客户机设置在营业厅中，客户机与通过通讯专网与服务器相连，所述的服务器通过通讯专网与后台机相连，后台机设置在客服需求响应中心办公室中；所述的客户机由客户电脑主机、显示屏、打印机、图像采集设备、音箱、麦克风组成，所述的客户电脑主机分别与显示屏、打印机、图像采集设备、身份证识别设备、音箱、麦克风相连。本实用新型具有结构设计合理、操作简单、能实现远程交互服务、实用性强、设备投入小的优点。
远程交互营业厅客户服务装置

[实用新型]一种电力业务服务系统-CN201020577219.5有效
发明人：周之鸣;陈肖烈;徐光年;陈芳;郑学明;倪时龙;蒋海忠;储建新;侯黄媄 -专利权人：福建亿榕信息技术有限公司
申请日： 2010-10-19 - 公布日： 2011-06-15 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本实用新型提供一种电力业务服务系统，包括终端子系统、客服机子系统和服务端子系统。终端子系统用于提供用户与系统交互的接口，接收用户的人工服务请求，包括终端音视频控制模块和终端通讯模块；客服机子系统用于提供客服人员与系统交互的接口，响应用户的人工服务请求及系统的管理，包括客服机音视频控制模块和客服机通讯模块；服务端子系统用于实时监视并统计系统的运行状态，将发出人工服务请求的终端子系统连接至客服机子系统，包括实时统计模块和任务选择模块。本实用新型提供了一种可以实现人工服务的电力业务服务系统，不但能完成电力业务的办理，还达到了在电力营业厅办理业务的效果，方便了用户，同时提高了电力服务行业的综合服务能力。
一种电力业务服务系统

[发明专利]一种电力业务服务系统-CN201010526932.1无效
发明人：周之鸣;陈肖烈;徐光年;陈芳;郑学明;倪时龙;蒋海忠;储建新;侯黄媄 -专利权人：福建亿榕信息技术有限公司
申请日： 2010-10-19 - 公布日： 2011-04-06 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明提供一种电力业务服务系统，包括终端子系统、客服机子系统和服务端子系统。终端子系统用于提供用户与系统交互的接口，接收用户的人工服务请求，包括终端音视频控制模块和终端通讯模块；客服机子系统用于提供客服人员与系统交互的接口，响应用户的人工服务请求及系统的管理，包括客服机音视频控制模块和客服机通讯模块；服务端子系统用于实时监视并统计系统的运行状态，将发出人工服务请求的终端子系统连接至客服机子系统，包括实时统计模块和任务选择模块。本发明提供了一种可以实现人工服务的电力业务服务系统，不但能完成电力业务的办理，还达到了在电力营业厅办理业务的效果，方便了用户，同时提高了电力服务行业的综合服务能力。
一种电力业务服务系统

[发明专利]远程交互营业厅客户服务装置及其操作方法-CN201010296805.7无效
发明人：陈肖烈;徐光年;蒋海忠;储建新;郑学明;侯黄媄 -专利权人：海盐县供电局;国网信通亿力科技股份有限公司
申请日： 2010-09-29 - 公布日： 2011-01-26 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明涉及一种远程交互营业厅客户服务装置及其操作方法，主要应用在电力、电信、银行等公共营业厅中。该远程交互营业厅客户服务装置，其结构特点是：由客户机、服务器和后台机组成，所述的客户机设置在营业厅中，客户机与通过通讯专网与服务器相连，所述的服务器通过通讯专网与后台机相连，后台机设置在客服需求响应中心办公室中；所述的客户机由客户电脑主机、显示屏、打印机、图像采集设备、音箱、麦克风组成，所述的客户电脑主机分别与显示屏、打印机、图像采集设备、身份证识别设备、音箱、麦克风相连。本发明具有结构设计合理、操作简单、能实现远程交互服务、实用性强、设备投入小的优点。
远程交互营业厅客户服务装置及其操作方法