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[发明专利]安全和有效地处理电话订单-CN202110969796.1在审
发明人：艾伦·特鲁伊特 -专利权人： 互联企信公司
申请日： 2014-08-15 - 公布日： 2021-12-14 - 主分类号： G06Q20/10 文献下载
摘要：公开了安全和有效地处理电话订单。本发明提供了一种用于处理电话订单的设备，所述设备包括通信模块(202)，所述通信模块在商家的客户服务代表和客户之间建立电话连接；标识模块(204)，所述标识模块接收将所述客户链接到客户账单概况的标识符；以及账单概况访问模块(206)，所述账单概况访问模块接收对于所述客户账单概况的电子访问。所述客户账单概况包括所述客户的账单信息。所述设备包括交易模块(208)，所述交易模块响应于对于所述销售订单的客户批准而使用所述客户的所述客户账单概况来处理销售订单。所述销售订单用于由所述商家提供的产品和/或服务。所述客户账单概况的所述账单信息是所述客户服务代表无法查看的。
安全有效地处理电话订单

[发明专利]使用照明装置自动指示联系中心状态的系统和方法-CN201910995739.3在审
发明人： E·戴维斯;L·哈代 -专利权人： 互联企信公司
申请日： 2019-10-18 - 公布日： 2020-04-28 - 主分类号： H05B47/10 文献下载
摘要：本发明提供了使用照明装置自动指示联系中心状态的系统和方法。具体地，实施例提供了用于自动控制电子照明装置以指示与客户联系中心的工作站或代理人有关的信息的系统和方法。一些实施例在雇员管理的环境中是有用的，因为照明装置用于指示关于雇员从事的任务，雇员的绩效以及雇员的状态的信息。耦合至照明装置的计算机系统执行控制软件，该控制软件配置成通过诸如USB或蓝牙之类的通信接口发送控制信号。发送到电子照明装置的数据可以使照明装置关闭或打开，改变颜色，闪烁，频闪等，以产生所期望的表示与雇员或工作站相关联的状态或事件的光照效果。
使用照明装置自动指示联系中心状态系统方法

[发明专利]联络中心反欺诈监视、检测和阻止方案-CN201580047441.X有效
发明人： E·戴维斯;M·费凌;L·哈代 -专利权人： 互联企信公司
申请日： 2015-09-02 - 公布日： 2020-02-18 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：公开了欺诈检测的方法。方法包括确定在联络中心的第一工作站的第一代理者在第一时间没在通电话。联络中心包括由多个代理者负责的多个工作站。方法包括确定第一代理者在第一时间正在访问基于客户的资源，其中所述资源与客户相关联。方法包括收集第一工作站的电子证据。
联络中心欺诈监视检测阻止方案

[发明专利]用于联络中心交互的动态计算环境分配-CN201811068282.3在审
发明人： L·哈代;E·戴维斯;F·M·费凌 -专利权人： 互联企信公司
申请日： 2018-09-13 - 公布日： 2019-03-19 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：根据本发明的实施方案，提供了用于将用户定制的计算环境实例动态地递送到联络中心代理的各种计算机实施方法。在联络中心中接收使用自动交互技术收集的用户输入。使用所述所收集的信息来选择或确定最近似于正在请求支持的特定环境的计算环境实例。一旦被识别，就将所述计算环境的实例发送到可用代理的工作站，并且在所述代理与请求用户之间协商直接通信会话。根据各种实施方案，所述方法可以包括从所述联络中心中的服务器动态地生成所述实例作为虚拟机，或以其它方式通信地耦合到所述代理的所述工作站。任选地，所述方法可以包括分发虚拟机的预先生成的实例。
联络中心计算环境代理虚拟机工作站动态计算环境服务器动态计算机实施请求用户用户定制预先生成直接通信自动交互耦合到会话可用分发分配通信协商

[发明专利]用于欺诈监控的基于上下文敏感规则的警报-CN201810307097.9在审
发明人： L·哈代 -专利权人： 互联企信公司
申请日： 2018-04-08 - 公布日： 2018-10-23 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：根据本发明的实施例，提供了用于欺诈检测和预防的目的而生成上下文敏感警报的各种计算机实现的方法。根据一个实施例，由人员代表或代理者在工作站处接收(或由其发起)通信(例如，呼叫)。代理者和第三方顾客之间的口头(语音)通信被监控并转换为文本。代理者在工作站中的应用程序中执行的活动也被跟踪。在行为引擎中评估转换文本与代理者活动的组合，以检测代理者活动与授权活动或典型活动之间的不一致性。当检测到不一致性时，执行安全措施以提醒管理员潜在的欺诈活动，并且在极端情况下，可能会阻止代理者在工作站的进一步活动来防止进一步的欺诈活动。
代理不一致性欺诈活动工作站警报文本计算机实现工作站处敏感规则欺诈检测授权活动行为引擎应用程序监控转换第三方潜在的检测安全措施通信呼叫语音欺诈顾客敏感跟踪评估预防

[发明专利]安全和有效地处理电话订单-CN201480056390.2在审
发明人：艾伦·特鲁伊特 -专利权人： 互联企信公司
申请日： 2014-08-15 - 公布日： 2016-06-22 - 主分类号： G06Q20/10 文献下载
摘要：本发明提供了一种用于处理电话订单的设备，所述设备包括通信模块(202)，所述通信模块在商家的客户服务代表和客户之间建立电话连接；标识模块(204)，所述标识模块接收将所述客户链接到客户账单概况的标识符；以及账单概况访问模块(206)，所述账单概况访问模块接收对于所述客户账单概况的电子访问。所述客户账单概况包括所述客户的账单信息。所述设备包括交易模块(208)，所述交易模块响应于对于所述销售订单的客户批准而使用所述客户的所述客户账单概况来处理销售订单。所述销售订单用于由所述商家提供的产品和/或服务。所述客户账单概况的所述账单信息是所述客户服务代表无法查看的。
安全有效地处理电话订单