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[发明专利]一种实现回铃音检测的方法、装置及计算机可读存储介质-CN202110690071.9有效
发明人：谢尔康;姜蓓蓓 -专利权人： 上海翰声信息技术有限公司
申请日： 2021-06-22 - 公布日： 2023-01-24 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种实现回铃音检测的方法及装置，方法包括：预录制回铃音文件样本并存入指定目录；判断外呼是否拨打成功，若未拨打成功则从通话记录表中获取回铃音文件；将所述回铃音文件转换为字节数组，并将所述字节数组分割为多个帧；将所述多个帧加窗后进行离散傅里叶变换，以将所述多个帧从时域信号转换到频域信号；将所述频域信号输入卷积神经网络和所述预录制回铃音文件样本进行拟合，若所述频域信号和所述预录制回铃音文件样本匹配则表示所述外呼反馈的通话结果为异常状态。本发明提供的实现回铃音检测的方法及装置，通过匹配品与信号和预录制回铃音文件样本来判断通话结果是否为异常状态，实现呼叫量较大情况下检测的高准确率。
一种实现回铃音检测方法装置计算机可读存储介质

[发明专利]一种动态计算外呼数量的系统及存储介质-CN202110720332.7有效
发明人：刘佳宇;黄辉 -专利权人： 上海翰声信息技术有限公司
申请日： 2021-06-28 - 公布日： 2023-01-24 - 主分类号： H04M3/36 文献下载
摘要：本发明公开了一种动态计算外呼数量的系统及存储介质，系统包括：包括容器，所述容器包括第一微服务应用和第二微服务应用，第一微服务应用包括：预测调度模块，其用于根据路由获取组织机构ID，获取外呼任务；预测算法模块，其用于根据外呼任务进行外呼计算，获得预测结果；预测统计模块，其用于根据所述预测结果获取预测参数，从数据库查询数据后封装所述预测参数；号码管理模块其用于根据所述预测结果获取号码；拨号代理模块、事件代理模块；第二微服务应用包括：ACD代理模块、状态收集模块、状态代理模块、软电话模块。本发明提供的动态计算外呼数量的系统及存储介质，通过根据实际业务情况动态调整外呼数量，大大提高呼叫效率，降低人工成本。
一种动态计算数量系统存储介质

[发明专利]一种用于呼叫中心的自动预测呼叫量的方法及装置-CN202110722066.1在审
发明人：黄辉 -专利权人： 上海翰声信息技术有限公司
申请日： 2021-06-28 - 公布日： 2021-09-28 - 主分类号： H04M3/36 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于呼叫中心的自动预测呼叫量的方法及装置，方法包括：获取计算本次预测呼叫量所需的参数；通过坐席数、预期坐席利用率、坐席平均服务时长、接通率、预测周期获取所述本次呼叫量；通过每秒有效呼叫量、预设时间内的拥挤数获取所述预期坐席利用率；通过单位时间的有效呼叫量、平均通话时间以及泊松分布下全部坐席接听的概率获取呼损率；通过单位时间的有效呼叫量以及平均通话时长获取平均等待时长；通过坐席数、预期坐席利用率、坐席平均服务时长、接通率、预测周期、所述预期坐席利用率以及所述呼损率获取所述本次预测呼叫量。本发明提供的用于呼叫中心的自动预测呼叫量的方法，通过获取本次预测呼叫量，使得预测结果与预期值非常接近。
一种用于呼叫中心自动预测方法装置

[发明专利]一种用于处理强光环境下的视频检测方法及装置-CN202110718258.5在审
发明人：谢尔康;姜蓓蓓 -专利权人： 上海翰声信息技术有限公司
申请日： 2021-06-28 - 公布日： 2021-09-28 - 主分类号： G06K9/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于处理强光环境下的视频检测方法及装置，方法包括如下步骤：由图像获取单元获取流式数据；将所述流式数据合成为图片后导入深度神经网络；所述深度神经网络将所述图片的大小转为N*N得到转化后的图片；将所述转化后的图片经过卷积层的多次检测后，根据预设的置信度参数给出检测目标的参数；所述多次检测后，还包括增加一层卷积层、一层上取样层和一层拼接层，以及一个卷积组，所述卷积组用于接收基础网络中的卷积层的数据。本发明提供的用于处理强光环境下的视频检测方法及装置，通过增加一层卷积层、一层上取样层和一层拼接层，以及一个卷积组，从而提高预测的准确率、稳定性以及预测精度。
一种用于处理强光环境视频检测方法装置

[发明专利]在软交换通信系统中转换IP地址的方法及软交换通信系统-CN202110691033.5在审
发明人：姜俊杰;黄辉 -专利权人： 上海翰声信息技术有限公司
申请日： 2021-06-22 - 公布日： 2021-09-24 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种在软交换通信系统中转换IP地址的方法及软交换通信系统，方法包括：会话边界控制器接收话机端的第一消息，第一消息包括第一联络地址；将第一联络地址解析为话机端分机号、第一IP地址以及第一端口；会话边界控制器获取软交换机端的第二IP地址以及第二端口；将话机端分机号、第一IP地址、第一端口、第二IP地址以及第二端口组合为第二联络地址，将第一消息中的第一联络地址修改为第二联络地址并生成第二消息；会话边界控制器将第二消息转发到软交换机端。本发明提供的在软交换通信系统中转换IP地址的方法及软交换通信系统，会话边界控制器直接将话机联络地址在消息转发时放入SIP消息中进行携带，提高了消息送达正确位置的效率。
交换通信系统转换 ip 地址方法

[发明专利]基于大数据的外呼方法、电子装置及计算机可读存储介质-CN202110190672.3在审
发明人：谢尔康;姜蓓蓓 -专利权人： 上海翰声信息技术有限公司
申请日： 2021-02-18 - 公布日： 2021-06-08 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了基于大数据的外呼方法、电子装置及计算机可读存储介质，方法包括如下步骤：获取外呼名单和外部用户数据；根据所述外呼名单和所述外部用户数据构建智能模型算法，所述智能模型算法获取的信息包括用户个人数据、用户套餐属性、用户接听时段以及用户同类型套餐营销结果；根据所述智能模型算法输出预测结果，将所述外呼名单分为高概率用户和普通用户，所述高概率用户为预测营销成功率高于第一阈值的用户；将所述高概率用户分配至坐席在高概率接听时间段进行外呼。本发明提供的基于大数据的外呼方法、电子装置及计算机可读存储介质，通过将所述外呼名单分为高概率用户和普通用户，从而大量降低呼损率，大大提高外呼的营销效果。
基于数据方法电子装置计算机可读存储介质

[发明专利]一种基于机器学习识别图像的预警方法及系统-CN202011205888.4在审
发明人：谢尔康;姜蓓蓓 -专利权人： 上海翰声信息技术有限公司
申请日： 2020-11-02 - 公布日： 2021-01-15 - 主分类号： G06K9/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于机器学习识别图像的预警方法及系统，方法包括：神经网络视频检测模块获取原始视频数据，通过机器学习视觉识别算法对原始视频数据进行检测，得到检测后的视频数据片段；根据影响工作效率的等级，将检测后的视频数据片段进行处理以增加行为标签；按照原始视频数据的生成时间顺序播放包括违规行为标签的检测后的视频数据片段，当同一检测后的视频数据片段出现第一类、第二类、第三类违规行为标签中的两个时，将检测后的视频数据片段在第一屏幕区域播放。本发明提供的基于机器学习识别图像的预警方法及系统，通过机器学习识别图像，自动筛选并实时直观地展示违规行为尤其是严重违规行为的视频，提高了视频数据处理的效率。
一种基于机器学习识别图像预警方法系统

[发明专利]一种基于神经网络的视频片段自动抽取系统及方法-CN202011037743.8在审
发明人：谢尔康;姜蓓蓓 -专利权人： 上海翰声信息技术有限公司
申请日： 2020-09-28 - 公布日： 2020-12-29 - 主分类号： G06K9/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于神经网络的视频片段自动抽取系统及方法，系统包括：多个检测服务器，其用于检测输入的原始视频数据，通过机器学习视觉识别算法识别出违规操作视频数据；第一数据库，其用于存储所述多个检测服务器识别出的违规操作视频数据；第二数据库，其用于呈现和筛选所述多个检测服务器识别出的违规操作视频数据的条目。本发明提供的基于神经网络的视频片段自动抽取系统及方法，通过机器学习视觉识别算法自动识别出违规操作视频数据，节省了安监人员筛选违规操作视频数据需要耗费的人力，并且可以呈现和筛选违规操作视频数据的条目，能够更加直观地展示违规操作情况，通过神经网络模型提取出精准图像，更为直观地展示违规操作行为。
一种基于神经网络视频片段自动抽取系统方法

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