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[发明专利]一种虚拟客服智能咨询方法及系统-CN202111421551.1在审
发明人：米积扬;宋育千 -专利权人：浪潮软件科技有限公司
申请日： 2021-11-26 - 公布日： 2022-03-04 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明公开一种虚拟客服智能咨询方法，涉及问题解答技术领域，包括：公共服务大厅根据自己的业务需求定制虚拟客服的形象和动作，并将虚拟客服投放在不同的终端设备上；找出与终端设备所属业务环境相关的问题及解答，并将问题与其对应的解答存储于知识库；用户与终端设备的虚拟客服通过一问一答的形式进行语音交互，交互过程中，终端设备的摄像头识别当前用户信息；虚拟客服基于用户信息，提取用户当前咨询问题的关键词，比较当前咨询问题关键词与知识库中所有问题的相似度本发明还公开一种虚拟客服智能咨询系统，其与前述方法相结合，可以提高咨询效率，节省人工成本。
一种虚拟客服智能咨询方法系统

[发明专利]公共法律服务数据处理方法、装置、电子设备及存储介质-CN202211477858.8在审
发明人：潘建忠;李如旺 -专利权人：广州瀚信通信科技股份有限公司
申请日： 2022-11-23 - 公布日： 2023-03-21 - 主分类号： G06F16/25 文献下载
摘要：本申请实施例提供的技术方案，通过采集至少一个采集源的公共法律服务咨询的原始数据，所述采集源包括移动大数据源、语音数据源、视频数据源、网页数据源和短信数据源，所述原始数据包括咨询台账数据、话单数据和咨询者数据；对所述原始数据进行数据清洗和数据转换处理，得到第一数据集；对所述第一数据进行脱敏处理，得到第二数据集；对所述第二数据集进行整合处理，得到每一咨询者的融合数据，并确定对应的咨询者的融合数据的查询索引，能够解决数据采集效率低的技术问题
公共法律服务数据处理方法装置电子设备存储介质

[发明专利]一种便于乘客咨询的全方面地铁服务中心-CN202310762963.4在审
发明人：李倩儒;姜帆 -专利权人：李倩儒
申请日： 2023-06-27 - 公布日： 2023-10-24 - 主分类号： G08G1/01 文献下载
摘要：本发明公开了一种便于乘客咨询的全方面地铁服务中心，包括硬件系统和控制系统。本发明通过设置有控制系统，在使用时通过拍摄模块可以实现对咨询乘客的面部进行识别，识别的数据传输到处理模块并通过数据传输模块与外部票务等系统连接，可以将乘客的乘车信息、站点位置和线路指引信息完全的在显示屏上显示出来，此时咨询乘客可以根据显示屏上的信息将关于其乘车的各项信息进行了解，并且通过对显示屏进行触摸操作，可以对其它信息进行了解，并可以通过声音收集模块实现本装置对乘客语音的收集，然后通过后台服务人员对问题进行回答，可以实现全方面的信息咨询操作。本发明具有便于多点位大范围分布和咨询全面且效果好的优点。
一种便于乘客咨询方面地铁服务中心

[实用新型]一种语音控制艾灸仪-CN202021389951.X有效
发明人：刘小慧;聂家琴;林俊杰 -专利权人：深圳百川艾科技有限公司
申请日： 2020-07-15 - 公布日： 2021-07-13 - 主分类号： A61H39/06 文献下载
摘要：本实用新型涉及一种语音控制艾灸仪，包括：壳体、扬声器、麦克风、电路板和发热片，所述扬声器和所述麦克风均与所述电路板连接，所述发热片设置在所述壳体内，并与所述电路板相连，所述电路板上设有语音输入模块、语音识别模块、通信模块和语音输出模块。本实用新型提供的语音控制艾灸仪，通过语音控制艾灸仪的工作，无需用手通过开关操控艾灸仪，也无需用手通过手机APP操控艾灸仪，同时还可通过语音咨询灸疗知识，真正做到了智能施灸，为施灸者提供了极大便利。
一种语音控制艾灸

[外观设计]用于显示屏幕面板的语音录入动态图形用户界面-CN202230588082.1有效
发明人：易骁 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2022-09-06 - 公布日： 2022-12-09 - 主分类号： 14-04 文献下载
摘要：1.本外观设计产品的名称：用于显示屏幕面板的语音录入动态图形用户界面。2.本外观设计产品的用途：用于触控交互和显示信息，该显示屏幕面板用于计算机、手机、平板电脑、柜台机。6.图形用户界面的用途：用于通过录入语音搜索相关信息的交互界面。7.图形用户界面的人机交互方式：主视图为语音搜索界面，界面中部展示咨询问题关键词，点击并按住底部麦克风图标按钮，进入语音录入界面，显示变化状态图1。当未识别到咨询的问题时，显示变化状态图6。
用于显示屏幕面板语音录入动态图形用户界面

[实用新型]展会客户信息收集系统-CN201620287070.4有效
发明人：周正海;王璞 -专利权人：江苏新国际会展集团有限公司
申请日： 2016-04-07 - 公布日： 2016-09-28 - 主分类号： G06F3/01 文献下载
摘要：一种展会客户信息收集系统，包括：信息采集器，用于采集咨询客户的信息，然后发射信号到信息收集器，信息采集器包括变焦摄像头和麦克风，变焦摄像头延时几秒自动变焦拍取客户信息，麦克风用于传输客户讲话内容；信息收集器，接收信息采集器的信号，然后用于收集咨询客户的信息，信息采集器在麦克风处设有声音抗干扰器和录音器；PC端，连接信息收集器并处理每个客户的信息，PC端设有文音转化器和照片收集处理器，包括语音、文字和图像的收集，通过PC自动处理为每个客户生成文字和语音信息。
客户信息收集系统

[发明专利]智能政务服务工作系统及其应用-CN201910609200.X在审
发明人：左骏;宋开成;胡喆;朱道勤;张冲;高利华 -专利权人：上海卓繁信息技术股份有限公司
申请日： 2019-07-08 - 公布日： 2019-10-11 - 主分类号： G07F17/26 文献下载
摘要：一种智能政务服务工作系统及其应用，工作系统内置内部主机及与内部主机连接的智能导办模块，视频咨询模块，身份验证模块，材料智能审核模块，自助交件模块，业务在线办理模块，业务查询模块，材料打印模块，呼叫服务模块，智能导办模块内置语音识别系统，身份验证模块及视频咨询模块内置于图像比对单元，本发明解决了在政府公共服务方面，非工作时间不能办理相关业务的问题，实现了24小时业务办理服务。
智能工作系统身份验证模块咨询模块内置视频呼叫服务模块图像比对单元语音识别系统材料打印公共服务审核模块业务办理业务查询主机连接服务应用主机

[发明专利]一种通话可视操作菜单软件-CN201811163677.1在审
发明人：王小安 -专利权人：王小安
申请日： 2018-10-01 - 公布日： 2019-03-19 - 主分类号： H04M1/725 文献下载
摘要：本发明是一种通话可视操作菜单软件，通过将传统的语音导航键设置成可视界面的方法，使得用户可以方便的快捷的选择所需咨询项目，节省通话时间和通话费用。
菜单软件通话可视通话费用语音导航咨询项目传统的键设置

[实用新型]烹饪电器-CN201620696094.5有效
发明人： -专利权人：
申请日： 2016-07-04 - 公布日： 2017-01-11 - 主分类号： G10L15/22 文献下载
摘要：本实用新型提供了一种烹饪电器，包括：本体；语音采集模块，设置在所述本体上，用于采集用户的语音信息；语音识别模块，设置在所述本体上且与所述语音采集模块相连，用于识别所述语音信息，并获取针对所述语音信息的应答信息；信息提示模块，设置在所述本体上且与所述语音识别模块相连，用于向用户提示所述应答信息。本实用新型提出的烹饪电器能够采集并识别用户的语音信息，并向用户提示对应的应答信息，使得能够直接通过语音信息来向烹饪器具发出控制指令或向烹饪电器咨询相关的问题，极大地方便了用户的操作。
烹饪电器

[实用新型]一种出入境智慧管理系统-CN201921073275.2有效
发明人：吴杰 -专利权人：吴杰
申请日： 2019-07-10 - 公布日： 2020-03-27 - 主分类号： G06Q50/26 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种出入境智慧管理系统，包括设置在出入境大厅的服务器、与服务器连接的语音网关、与语音网关连接的PSTN电话网和移动电话网，服务器包括智能语音装置、显示装置和控制模块，显示装置分别与智能语音装置、控制模块连接，智能语音装置包括语音识别模块、匹配模块、语音输出模块和统计模块，匹配模块分别与语音识别模块、语音输出模块连接，统计模块与语音输出模块连接，控制模块包括单片机和第一无线模块。本实用新型实现了出入境签注业务的智慧语音咨询答复、出入境大厅工作人员数量根据大厅内人数进行动态调整的功能。
一种出入境智慧管理系统

[发明专利]可视互动远程医疗咨询服务终端机-CN201310429887.1在审
发明人：李龙付 -专利权人：李龙付
申请日： 2013-09-18 - 公布日： 2014-01-08 - 主分类号： G06F19/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种可视互动远程医疗咨询服务终端机，包括终端机主体，所述终端机主体上设置有视频模块、音频模块、显示模块、扫描模块、打印模块、中央处理模块、支付模块；所述视频模块、音频模块、显示模块、扫描模块、打印模块、支付模块分别与所述中央处理模块连接；所述中央处理模块可将数据处理后通过网络传输出去；本发明结构紧凑，操作简便，医患双方可通过所述视频模块、音频模块、扫描模块和显示模块进行视频和语音的互动交流，医生实现远程诊断和医疗咨询服务，患者通过配置于社区中的本设备不必去医院即可方便就诊，即节约了在医院就诊排队等候的时间，医生可在线为患者提供必要的康复和健康的咨询服务，方便患者对常见病、多发病进行咨询和诊疗
可视互动远程医疗咨询服务终端机

[发明专利]一种基于高速公路路况的意图识别和播报方法-CN202211025855.0在审
发明人：唐毅;吴霄;黄志超;陈力云;蒋陈虎;李佳鸿;全辉;袁孝均 -专利权人：重庆首讯科技股份有限公司
申请日： 2022-08-25 - 公布日： 2022-11-25 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本发明提供了一种基于高速公路路况的意图识别和播报方法，包括以下步骤：收集高速公路坐席系统呼入的电话，并按咨询业务进行分类；按key‑intention形式分类标识来电用户意图，生成意图分类模型；收集咨询路况的录音文件，并对路况信息以及不同类型结构物的咨询信息进行分类，两类数据标记为structure‑type；提取各路段监控上报事件中的关键数据，然后按照structure‑type格式进行存储；据来电用户语句判别用户意图，然后从路况信息中选出与来电用户意图匹配的structure‑type，之后利用TTS技术将匹配的信息转化为智能语音，播报给用户。本发明一种基于高速公路路况的意图识别和播报方法，可充分考虑来电用户的咨询意图，让用户在第一时间获取路况信息，使用更加方便。
一种基于高速公路路况意图识别播报方法

[发明专利]医患远程交互平台及远程交互方法-CN200710118577.2无效
发明人：王剑;胡明 -专利权人：王剑;胡明
申请日： 2007-07-10 - 公布日： 2009-01-14 - 主分类号： H04L12/28 文献下载
摘要：本发明涉及一种医患远程交互平台及远程交互方法，包括一个服务器端计算机系统、医疗咨询中心机构端微机装置、医疗咨询申请端微机装置、医学专家端微机装置；所述服务器端计算机系统、医疗咨询中心机构端微机装置、医疗咨询申请端微机装置、医学专家端微机装置处于一个广域网环境中并实现网络连接，可以实现广播式的面的传输，传输实时的医学影像，远程控制自动显微镜平台，在共享实时的医学影像的基础上有互动式的语音交流。
远程交互平台方法

[外观设计]带资讯语音播报图形用户界面的手机-CN202130017289.9有效
发明人：邓荣超;冯奕翔;陈娉莺 -专利权人：深圳市富途网络科技有限公司
申请日： 2021-01-11 - 公布日： 2021-09-21 - 主分类号： 14-03 文献下载
摘要：7.图形用户界面的用途：本外观设计的图形用户界面用于在手机上显示语音播报相关操作界面。8.图形用户界面的人机交互方式：设计1主视图为资讯语音播报的主界面，该界面从上到下依次包括顶栏（收起播放和关闭播放）、咨询信息、进度条、播放控制（前一首、播放/暂停和后一首）和播放设置（播放列表、倍速播放和语音切换）；拖动设计1主视图中的进度条，呈现设计1界面变化状态图1，用于快进或快退当前资讯信息的语音；点击设计1主视图中“播放列表”按钮，呈现设计1界面变化状态图2，用于展示其他咨询信息，并可以点击其他咨询信息进行播放切换；点击设计1主视图中“倍速播放”按钮，呈现设计1界面变化状态图3，用于切换语音播放倍速；向右滑动设计1界面变化状态图3，呈现设计1界面变化状态图4；点击设计1主视图中“语音切换”按钮，呈现设计1界面变化状态图5，用于切换语音的语种。
资讯语音播报图形用户界面手机

[实用新型]开放式智慧客服系统-CN202223179646.X有效
发明人：骆运霖;李忠文;黄敏权;李炳兴 -专利权人：广州广电运通智能科技有限公司
申请日： 2022-11-28 - 公布日： 2023-03-28 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：开放式工作台包括第一侧边和第二侧边，第一侧边和/或第二侧边上分布有至少一个自助客服终端，开放式工作台的第一侧边或第二侧边内凹形成有容纳客服人员或乘客的容纳空间，人工客服终端用于供客服人员进行票务处理和信息咨询服务；自助客服终端包括智能交互模块和自助语音模块，智能交互模块和自助语音模块相互独立设置于自助客服终端上，且于自助客服终端的内部电连接，智能交互模块和自助语音模块用于票务自助处理和信息咨询服务。
开放式智慧客服系统