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[发明专利]电子商务在线纠纷处理方法及系统-CN201410606403.0在审
发明人：杜佳;杨庆星;吕宜亮;沈娟;曾庆峰;胡才宽;王大为;罗牧之;张喜会;周翔;陈胜;李杨;刘彬彬 -专利权人：深圳市众信电子商务交易保障促进中心
申请日： 2014-10-31 - 公布日： 2015-01-21 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明涉及一种电子商务在线纠纷处理方法及系统，该方法首先接收消费者终端发出的投诉请求，并请求所述消费者终端补充投诉请求资料，形成投诉信息，再发送所述投诉信息至企业终端，并接收所述企业终端发出的投诉处理信息并发送至所述消费者终端，最后判断所述消费者终端是否发出满意的回复信息，并在未发出满意回复信息时发出调解请求。本发明的技术方案在合理利用现有移动互联网技术的同时，有效的丰富了现行投诉维权处理渠道，形成电商生态圈闭环，切实保障了消费者权益，净化了电商交易环境。
电子商务在线纠纷处理方法系统

[发明专利]消费者企业政府互动的企业信用约束消费维权系统及方法-CN201710077915.6在审
发明人：张凤鹏 -专利权人：张凤鹏
申请日： 2017-02-10 - 公布日： 2018-08-17 - 主分类号： G06Q50/26 文献下载
摘要：本发明专利公开了一种由政府部门或消协主办的集消费者对企业评价公示(可让企业侵害消费者合法权益的行为及时被曝光)和投诉公示、企业回复、政府市场监管和消费维权部门在线处理功能的三方互动监督的企业信用约束、消费维权辅助系统平台及实施方法每个企业均有一个固定的含有企业信息内容的页面，消费者在系统上通过实名注册及手机验证码验证通过后可以对企业产品和服务进行评价和投诉，通过系统审核员审核通过后即可在该企业页面消费者评价、投诉栏公示，该企业通过企业注册号或企业信用代码及手机实名验证注册通过后也可对消费者的评价给予回复，政府市场监管和消费维权部门即时收到消费者的投诉后可在线处理并在线公示处理结果。
企业信用投诉市场监管在线处理互动页面回复消费者合法权益消费者评价辅助系统企业产品企业评价企业信息实名验证手机验证系统平台系统审核验证通过在线互动政府部门固定的手机曝光融合审核对话监督服务

[发明专利]一种基于供应链赋能的电子商务平台销售管理系统-CN202010115144.7在审
发明人：戴洪亮 -专利权人：深圳装速配科技有限公司
申请日： 2020-02-25 - 公布日： 2020-07-17 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种基于供应链赋能的电子商务平台销售管理系统，包括消费者统计模块、售卖方统计模块、第三方监管模块、消费管控执行单元和购买管控执行单元，消费者统计模块用于统计消费者在电子商务平台的购买行为；售卖方统计模块用于统计售卖方在电子商务平台的销售记录和接受到的投诉记录；第三方监管模块用于综管统筹消费者的购买行为和售卖方的投诉记录；消费管控执行单元用于根据第三方监管模块对消费者的购买行为的统计结果管制消费者的购买权限；购买管控执行单元用于根据第三方监管模块对售卖方接受的投诉记录的统计结果管制售卖方的销售权限；本方案可防止出现信息闭塞，实现对消费者和售卖方的双向等时监控。
一种基于供应链赋能电子商务平台销售管理系统

[实用新型]卷烟消费者自助服务台-CN201020103619.2无效
发明人：刘建军;闫培俊;赫秀琴;李小瑜;杨斌 -专利权人：陇县烟草专卖局
申请日： 2010-01-27 - 公布日： 2010-11-24 - 主分类号： A47F7/00 文献下载
摘要：本实用新型目的是设计一种卷烟消费者自助服务台，便于在卷烟销售场所摆放后散发宣传资料，同时为烟草管理部门收集消费者投诉意见提供方便。它包括柜体和位于柜体上的台面板，其柜体中间为供镶嵌凳子的中空且柜体两边分别为资料储存柜和投诉箱，柜体上方并排设置多个带有透明板的资料摆放箱，资料摆放箱上设置有资料取出口和资料投放门。本实用新型经过客户人员历经多年服务状况，应广大卷烟消费者在日常军演购买中，对于卷烟零售价格、烟草专卖法律法规、消费者咨询投诉、消费者维权等方面内容需求，充分考虑消费者利益而研发的便于卷烟消费者自助获取相关兴趣信息
卷烟消费者自助服务台

[实用新型]一种农产品安全质量监控系统-CN201520542863.1有效
发明人：张华 -专利权人：重庆桑华电子商务有限公司
申请日： 2015-07-24 - 公布日： 2015-11-18 - 主分类号： G06Q50/02 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种农产品安全质量监控系统包括数据处理模块，RFID读写模块，RFID电子标签，公众查询模块，监控投诉模块；所述监控投诉模块，用于接收消费者对农产品质量的投诉，根据所述投诉信息及所述投诉信息对应的农产品信息确定所述投诉信息对应的农产品是否符合预设质量要求本实用新型所述的农产品安全质量监控系统，加大了对农产品的质量监控力度，保护消费者的切身利益。
一种农产品安全质量监控系统

[发明专利]一种查处假烟的方法-CN00100797.1无效
发明人：张念录 -专利权人：张念录
申请日： 2000-02-14 - 公布日： 2000-07-19 - 主分类号： B65B61/00 文献下载
摘要：本发明的目的是提供一种查处假烟的方法,其特征是在卷烟的箱、件、条、盒的外包装表面,人的视觉可以观察到的位置明示印制投诉销售假烟的非法行为的热线服务电话号码,并附加投诉说明指南,使消费者在消费过程中知道如何投诉销售假烟的不法行为,随时随地都可以投诉销售假烟的非法行为,这是消费者所关心的,也是许多卷烟生产厂家所需要的。
一种查处方法

[发明专利]一种基于区块链的可可豆溯源管理系统及其管理方法-CN202011305184.4在审
发明人：楼姗姗 -专利权人：南京凌岳网络科技有限公司
申请日： 2020-11-19 - 公布日： 2021-02-09 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于区块链的可可豆溯源管理系统及其管理方法，属于可可豆溯源管理系统；一种基于区块链的可可豆溯源管理系统：孕育管理子系统、生产加工管理子系统、编码子系统、查询子系统、物联网系统、信息管理子系统；本发明通过当生产者、管理者和消费者进行查看可可豆产品的详细信息与生产指标时，消费者通过条形码或者二维码进行查看，而管理者则通过内部账户进行登录查看；同时用户可以根据投诉管理模块进行产品投诉；消费者可以在此模块进行质量问题反馈与投诉行为，该行为直接与监管者进行交互，不存在舞弊现象，完全透明化管理，监管部门也会及时的对相关投诉进行管理。
一种基于区块可可豆溯源管理系统及其方法

[发明专利]一种基于区块链技术的直播带货方法-CN202010687119.6在审
发明人：史晨冲;肖雪;张帆;王伟兵;李照川 -专利权人：山东爱城市网信息技术有限公司
申请日： 2020-07-16 - 公布日： 2020-12-04 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：该方法包括：在区块链网络上为消费者和带货主播分别设置消费者节点和带货主播节点；获取所述带货主播直播过程中对商品的描述信息，通过所述带货主播节点将所述描述信息写入区块链中；通过所述消费者节点，获取所述消费者针对所述商品的投诉信息；根据所述描述信息和所述投诉信息，判断是否发生商品售后异常事件并进行相应处理。
一种基于区块技术直播方法

[发明专利]一种基于人工智能大数据平台的产品质量追溯系统-CN201910490730.7在审
发明人：郑庆亚 -专利权人：江苏户传科技有限公司
申请日： 2019-06-06 - 公布日： 2019-09-06 - 主分类号： G06F16/903 文献下载
摘要：该系统功能就是为消费者提供权益保护，当消费者在某平台购物上当受骗可以在此平台系统上进行申诉。此平台使用人工智能机器学习算法，为消费者提供商品推荐和隐私权益保护。利用机器学习算法对平台上日益增长的大数据进行分析，从中获取投诉量最高的商家或企业，将数据分析结果输送到工商部门检查机构进行通报查处。消费者购买消费品时可以登录此平台对此产品商家的信誉，投诉等情况进行综合分析。通过机器学习算法可以分析平台上的大数据，通过对数据的预处理训练，为客户提供所需的同类型商品。
机器学习算法大数据人工智能质量追溯系统预处理数据分析结果分析平台工商部门检查机构平台系统权益保护商品推荐系统功能投诉综合分析登录消费品分析购物信誉客户通报购买

[发明专利]一种基于博弈的企业与消费者质量信用契约模型构建方法-CN202110229505.5在审
发明人：周莉;赵燕;江洲;刘碧松;刘珏;鲜涛;李元沉;叶如意;李向华;孟翠竹;赵巍巍;王强;孙彩英;孙良泉;孙莹;吴倩;曹静 -专利权人：中国标准化研究院
申请日： 2021-03-02 - 公布日： 2021-07-30 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于博弈的企业与消费者质量信用契约模型构建方法，包括获取企业与消费者参数；构建质量信用契约模型，在该模型中基于三方认知博弈根据获取的信息获取信用水平、补偿赔付以及质量失信的收益函数；通过消费者选择策略、投诉率和高质量信用企业的占比率构建企业与消费者的博弈的复制动态方程得到期望收益；通过期望收益获得企业与消费者的演化稳定策略的均衡点。本发明通过采集分析企业与消费者的演化稳定策略，加入不同行为的约束条件后演化结果的影响从而构建出企业与消费者质量信用契约模型，从而对加强企业质量诚信管理、提高信用水平提出参考性措施建议。
一种基于博弈企业消费者质量信用契约模型构建方法

[发明专利]商城、推荐者和消费者分享获利及让利方法-CN201810240093.3在审
发明人：俞胤合 -专利权人：上海众惠口罩滤片有限公司
申请日： 2018-03-22 - 公布日： 2018-08-10 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明提供了商城、推荐者和消费者分享获利及让利方法，应用于平台服务器，包括以下步骤：S1，商城发布产品信息链接至平台服务器；S2，消费者可以在平台服务器内浏览商城的产品信息，关注商城，对产品进行购买操作，对产品进行分享操作；S3，商城对发布的产品信息进行统一管理，对订单信息进行发货操作，以及对消费者的投诉或产品问题进行维权；S4，推荐者可以引导消费者扫码，消费者通过链接进入移动商城，消费者的购买操作会使推荐者获得佣金；S5，商城自由设置佣金规则，同时发展推荐者人数；消费者通过线上商城储蓄充值获得让利，或者通过积分兑换获得让利。本发明将买家、卖家、推荐者有机结合，资源和效益共享。
平台服务器产品信息链接产品问题订单信息积分兑换统一管理移动商城有机结合自由设置发货购买发布浏览储蓄共享投诉应用

[发明专利]基于网络交易的消费者保障服务系统及方法、网上交易架构-CN200910265968.6无效
发明人：马宏亮;李姗;钱春晖;张华;任卫军 -专利权人：阿里巴巴集团控股有限公司
申请日： 2009-12-22 - 公布日： 2011-06-22 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本申请提出一种基于网络交易的消费者保障服务系统及方法、网上交易架构，其基于网络交易的消费者保障服务系统设置在网上交易平台上，用以在买方客户端与卖方客户端通过网上交易平台进行交易后，保障买方客户端的售后权益，所述基于网络交易的消费者保障服务系统包括服务类型选择单元、协议模版存放单元、消费者保障服务管理单元、卖家协议存储单元、投诉单元以及保证金管理单元。本申请可以为网络交易提供售后保障服务，有助于增加网络消费者进行网上交易时的信心，并能进一步促进网上交易平台上的成交量。
基于网络交易消费者保障服务系统方法网上交易架构

[发明专利]一种装修建材销售集中管理系统-CN201811600855.2在审
发明人：王志明 -专利权人：云阳县格林建材有限公司
申请日： 2018-12-26 - 公布日： 2019-04-26 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明提供的一种装修建材销售集中管理系统，包括控制台、品牌管理模块、内容管理模块、订单管理模块和抽奖管理模块；控制台用于实时接收各个功能模块的数据，更新实时数据和提供进入各个功能模块的快捷通道；品牌管理模块用于集中管理建材分类信息、消费者投诉信息、消费者报备信息、消费者投诉原因、品牌兑换券兑换信息、已签约建材品牌商家信息和审核新入驻品牌商家信息；订单管理模块用于管理所有销售订单信息及销售订单状态；抽奖管理模块用于查看和管理奖品信息、中奖纪录和抽奖纪录信息
建材销售品牌抽奖订单管理模块集中管理系统控制台消费者投诉管理模块品牌管理商家信息装修内容管理模块管理建材抽奖信息订单信息订单状态分类信息集中管理纪录信息奖品信息实时接收实时数据兑换券报备中奖销售兑换签约审核纪录更新

[实用新型]投诉查询一体机-CN201520540039.2有效
发明人：张桐恺 -专利权人：中警金盾（北京）安防技术研究院
申请日： 2015-07-23 - 公布日： 2015-12-30 - 主分类号： H04N7/18 文献下载
摘要：一种投诉查询一体机，包括投诉查询一体机壳体、触摸显示装置、摄像头、通信模块、语音交互模块和中央处理器单元；所述触摸显示装置、所述摄像头、所述通信模块、所述语音交互模块均与所述中央处理器单元电连接；本实用新型可设置在各大商场、超市等公共场所摆放，消费者可以通过投诉查询一体机进行12315的一键投诉。当消费者触发投诉机时，实现与工商局12315值班室进行音视频通话。远程视频也可以12315的服务器端进行保存。
投诉查询一体机

[发明专利]一种投诉根因追溯方法及装置-CN202211550884.9在审
发明人：张舒婷;王亮;赖众程;张宇川;陈杭;李骁 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-12-05 - 公布日： 2023-03-07 - 主分类号： G06F16/36 文献下载
摘要：本申请提供一种投诉根因追溯方法及装置，该方法包括：获取投诉内容数据；通过预设的因果抽取模式匹配模型对投诉内容数据进行处理，得到投诉关键词；对投诉关键词进行关键词抽取处理，得到投诉原因关键词；根据投诉关键词和投诉原因关键词构建投诉图谱；根据投诉图谱进行投诉根因追溯，得到投诉根因追溯结果。可见，实施这种实施方式，能够追溯投诉根因，确定投诉产生的根源问题，从而能够根本解决此类投诉问题，有利于提升投诉管理质效，切实提高消费者体验度。
一种投诉追溯方法装置

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