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[发明专利]交互式语音应答方法、装置、电子设备及存储介质-CN202211265777.1在审
发明人：向瑞曾;蒋宁;杨锋;杨砚;吴海英;刘磊 -专利权人：马上消费金融股份有限公司
申请日： 2022-10-17 - 公布日： 2023-05-23 - 主分类号： G10L15/22 文献下载
摘要：本公开提供了一种交互式语音应答方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取呼入请求中包含的接入号码，确定与接入号码对应的至少两个交互式语音应答版本；根据版本分配策略，从至少两个交互式语音应答版本中选择一个交互式语音应答版本；获取与选择的交互式语音应答版本对应的流程节点信息，根据流程节点信息为呼入请求提供交互式语音应答服务。该方法提供的实施例针对同一个接入号码配置多个不同的交互式语音应答版本，从而能够根据不同的交互式语音应答版本提供不同的交互式语音应答服务，提升了服务的灵活性。
交互式语音应答方法装置电子设备存储介质

[发明专利]交互式语音应答配置系统、方法、电子设备和存储介质-CN201810508800.2在审
发明人：蒲成 -专利权人：携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2018-05-24 - 公布日： 2018-11-16 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明提供交互式语音应答配置系统、方法、电子设备和存储介质，其中系统包括：配置模块，提供图形化界面供配置交互式语音应答流程，交互式语音应答流程包含多个子流程；同步模块，根据配置模块发出的配置完成信号，获取交互式语音应答流程，将交互式语音应答流程同步至高速缓存数据库；测试模块，根据话务请求，从高速缓存数据库中调取交互式语音应答流程中对应的子流程，根据子流程控制基于话务请求的交互过程；记录模块，记录交互过程产生的交互数据；及发布模块，于交互数据与预设数据匹配时，将交互式语音应答流程发布至生产环境。本发明自动进行交互式语音应答的配置和测试，能够提高配置效率，避免人工操作出错。
交互式语音应答高速缓存数据库存储介质电子设备交互过程交互数据配置模块配置系统子流程话务配置配置完成信号图形化界面测试模块发布模块记录模块人工操作生产环境同步模块预设数据调取出错匹配测试记录发布

[发明专利]用于把IVR应用程序下载到设备、执行它并上传用户的响应的方法和系统-CN200580024055.5无效
发明人： P·J·兰金;D·A·贝尔 -专利权人：皇家飞利浦电子股份有限公司
申请日： 2005-07-15 - 公布日： 2007-06-20 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：一种通信方法包括：把交互式语音应答应用程序下载到设备上，接收执行交互式语音应答应用程序的用户命令，响应于该命令而执行交互式语音应答应用程序，创建包括用户对该交互式语音应答应用程序的响应的文件，以及上传该文件
用于 ivr 应用程序下载设备执行上传用户响应方法系统

[发明专利]实现交互式语音应答向软自动呼叫分配注册的方法及系统-CN200710075970.8有效
发明人：王文渊;杜永然 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2007-07-12 - 公布日： 2008-01-16 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明公开了一种实现交互式语音应答系统向软自动呼叫分配系统注册的系统，包括一交互式语音应答模块，用于发送呼叫注册信息、建立呼叫链路并实现交互式语音应答；及一软自动呼叫分配模块，用于接收所述呼叫注册信息及控制所述交互式语音应答呼叫本发明还公开一种实现交互式语音应答系统向软自动呼叫分配系统注册的方法。与现有技术相比，本发明通过Option操作，可以方便的完成IVR向SoftACD注册，完成下一代呼叫中心的语音交互式应答，解决目前下一代呼叫中心的IVR注册复杂、占用带宽等的问题，从而提高业务的用户满意度和市场占有率
实现交互式语音应答自动呼叫分配注册方法系统

[发明专利]交互式语音应答菜单的推荐方法及装置-CN202010243444.3在审
发明人：丁锐 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-03-31 - 公布日： 2020-07-17 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本申请提供了一种交互式语音应答菜单的推荐方法及装置，该方法包括：接收到用户的来电请求时，获取所述来电请求中的来电号码；根据所述来电号码，查询得到与所述用户相匹配的目标交互式语音应答菜单树；其中，所述目标交互式语音应答菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个所述菜单均对应一个业务节点；所述目标交互式语音应答菜单树中的每一层菜单的播报顺序，通过所述用户的多个历史通话中的用户触发的业务的顺序构建得到；向所述用户播报所述目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单
交互式语音应答菜单推荐方法装置

[发明专利]移动话费查询系统-CN200610035338.6无效
发明人：凌浩;鲁向阳;闫耀东;吴超;孙宏;廖海涛;叶天宽;谢文敏;刘宇 -专利权人：广东移动通信有限责任公司
申请日： 2006-04-30 - 公布日： 2006-10-11 - 主分类号： H04L12/14 文献下载
摘要：本发明公开了一种移动话费查询系统，包括交互式语音应答系统，另外还包括与所述交互式语音应答系统配合的BOSS协议、用户信息数据库及CMPP协议，所述交互式语音应答系统获取用户话费查询需求后，所述BOSS协议在用户信息数据库中寻找相应的用户话费信息
移动话费查询系统

[发明专利]通过无线终端进行语音支付的方法-CN200510093835.7有效
发明人：陈吉辉 -专利权人：北京魅力之旅商业管理有限公司
申请日： 2005-09-06 - 公布日： 2006-02-08 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明公开了一种通过无线终端进行语音支付的方法，包括以下步骤：无线终端拥有者通过交互式语音应答系统柜台、网上或语音其它方式完成支付卡绑定；无线终端向交互式语音应答系统发送语音支付请求信息；交互式语音应答系统对所述支付请求信息进行认证，如果认证通过，则：交互式语音应答系统向支付卡数据存储操作设备发送付款请求信息；支付卡数据存储操作设备根据所述付款请求信息进行付款。本发明的用户利用无线终端可以随时随地通过语音方式进行支付，不需要随身携带大量现金或信用卡等，即方便了用户的使用，也降低了用户丢失财产的风险。进一步，由于本发明通过在网络中传输的都是语音信息，不会留下用户信息痕迹，减少了用户私人信息泄露的危险性。
通过无线终端进行语音支付方法

[发明专利]一种交互式语音应答方法及装置-CN201410401919.1在审
发明人：刘龙平 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2014-08-15 - 公布日： 2016-02-17 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明提供一种交互式语音应答方法及装置，用以解决现有技术中的IVR方式不便于用户使用的问题。其中，交互式语音应答方法包括：接收用户输入的语音信息；根据接收到的语音信息获取业务信息；根据业务关信息进行语音应答。该方案实现了直接根据用户语音进行IVR应答流程的目的，减少了用户操作，提高了用户体验。
一种交互式语音应答方法装置

[发明专利]农村专用信息终端交互式语音应答的流程定义方法-CN200810045087.9无效
发明人：吕松 -专利权人：四川公用信息产业有限责任公司
申请日： 2008-03-31 - 公布日： 2009-10-07 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明公开了一种农村专用信息终端交互式语音应答的流程定义方法，在XML文件中，增加流程属性，属性由两部分构成，分别是关键字和参数，其中参数可以为空值。本发明克服了现有技术的程序控制复杂，通用性差，不直观，移植成本高，无法实现浏览器的直接使用不足，提供了一种可以直观的定义互式语音应答的流程，直接被浏览器使用，使用方便，可移植性好的交互式语音应答的流程定义方法，可以广泛应用在农村专用信息终端等需要交互式语音应答的领域。
农村专用信息终端交互式语音应答流程定义方法

[发明专利]利用电话终端远程控制多点音/视频通信设备的方法-CN200610042735.6无效
发明人：朱志祥;张若昕 -专利权人：朱志祥;张若昕
申请日： 2006-04-26 - 公布日： 2006-10-11 - 主分类号： H04L12/18 文献下载
摘要：用户从各种电话终端向交互式语音应答服务器发出呼叫，交互式语音应答服务器对用户进行身份认证，并引导其输入帐号和密码。身份认证通过后，交互式语音应答服务器播放功能菜单供用户选择，并对用户的选择进行判断，识别为“有效选择”，则与多点控制单元MCU进行交互。多点控制单元MCU对用户信息判断，识别为“有效”，则完成用户选择的功能操作，并将操作结果通过交互式语音应答服务器传给用户。
利用电话终端远程控制多点视频通信设备方法

[发明专利]一种交互式语音应答方法、系统和设备-CN201110268278.3有效
发明人：赵旭;常嘉岳;陈大庆 -专利权人：中国移动通信集团公司
申请日： 2011-09-09 - 公布日： 2013-03-27 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种交互式语音应答方法、系统和设备。该方法包括：交互式语音应答IVR平台向交换机发送非结构化补充业务数据请求USSR消息，在该USSR消息中携带菜单信息，交换机将携带有菜单信息的USSR消息发给所述用户终端；用户终端根据接收的USSR消息显示可视化菜单，接收选择菜单选项的命令，根据该命令向交互式语音应答IVR平台发送菜单选项信息；IVR平台根据接收的菜单选项信息播放语音。应用本发明使得用户能够更加方便地获得语音自助服务。
一种交互式语音应答方法系统设备

[发明专利]视频监控业务的实现方法、平台、服务器和系统-CN200910236392.0无效
发明人：徐洪云;林峰峰 -专利权人：华为软件技术有限公司
申请日： 2009-10-21 - 公布日： 2011-05-04 - 主分类号： H04N7/18 文献下载
摘要：一种方法包括：接收终端通过交互式语音应答服务器发送的视频监控操作请求；根据视频监控操作请求，通过交互式语音应答服务器实现视频监控业务。另一种方法包括：接收终端基于交互式语音应答方式发送的命令码；将命令码在预存的业务码中进行匹配，根据匹配结果产生视频监控操作请求并向视频监控平台发送，以实现视频监控业务。本发明实施例采用交互式语音应答系统与视频监控系统对接的技术手段，减少了对接入视频监控系统终端的限制，使用户可以熟悉的操作流程灵活地、可移动地获取视频监控业务，使视频监控业务的实现通用性更强，更易推广。
视频监控业务实现方法平台服务器系统

[发明专利]交互式语音应答IVR的处理方法、终端、拨测服务器和系统-CN201110461055.9有效
发明人：薛向辉;梁彬;李胜勇;肖冠;彭杰 -专利权人：中国移动通信集团广东有限公司
申请日： 2011-12-31 - 公布日： 2013-07-03 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明提供一种交互式语音应答IVR的处理方法、终端、拨测服务器和系统，涉及交互式语音应答IVR领域，为解决现有技术中当用户想到达IVR服务的某一个菜单节点时需手动输入长串号码的技术问题而发明。所述的交互式语音应答IVR的处理方法，包括：根据用户的指令，从显示的IVR服务器的菜单树中选择欲进入的菜单节点；显示的所述菜单树包括：至少一个菜单节点；所述菜单树是基于IVR服务器的交互式语音应答的语音数据生成的
交互式语音应答 ivr 处理方法终端服务器系统

[发明专利]用于与联络中心基于网页实时通信的系统和方法-CN201380069625.7有效
发明人： S·苏珂 -专利权人：格林伊登美国控股有限责任公司
申请日： 2013-11-05 - 公布日： 2018-11-16 - 主分类号： H04L12/66 文献下载
摘要：本发明公开了一种将网站用户连接到联络中心代理的方法，包括以下步骤：监控与该网站用户相关联的用户交互；通过该网站接收呼叫请求；根据所监控的用户交互识别代理或者交互式语音应答；和在网站用户和所识别的代理或交互式语音应答之间建立由网页浏览器支持的通信信道
网站用户交互式语音应答联络中心用户交互代理网页浏览器接收呼叫实时通信通信信道监控网站网页关联

[发明专利]语音交互式计算机-CN201811167694.2在审
发明人：鲁少勤 -专利权人：常州信息职业技术学院
申请日： 2018-10-08 - 公布日： 2019-02-15 - 主分类号： G06F1/16 文献下载
摘要：本发明涉及一种语音交互式计算机。所述语音交互式计算机包括存储器与处理器，所述存储器内存储有计算机程序，所述处理器在执行所述计算机程序时实施如下方法步骤：接收学习指令以启动所述储存器，所述储存器储存用户之间的语音交互音频信息；以及接收工作指令以启动声音采集器，所述处理器根据所述声音采集器采集的声音输出应答的音频信息。所述语音交互式计算机具有一定的应答功能。
交互式计算机语音处理器计算机程序声音采集器音频信息存储器储存器工作指令声音输出应答功能语音交互应答存储采集储存指令学习

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