[发明专利]一种智能回复方法及装置在审
| 申请号： | 202110293678.3 | 申请日： | 2021-03-19 |
| 公开（公告）号： | CN113065362A | 公开（公告）日： | 2021-07-02 |
| 发明（设计）人： | 胡长建;苏力德 | 申请（专利权）人： | 联想（北京）有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/35 | 分类号： | G06F40/35;G06F16/332;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京乐知新创知识产权代理事务所(普通合伙) 11734 | 代理人： | 周伟 |
| 地址： | 100085 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种智能回复方法及装置，该方法包括：获取到当前用户的转人工客服请求；响应于转人工客服请求，获取当前会话的第一意图；从第一意图对关系集合中查找第一意图对应的至少一个第二意图，第一意图对关系集合包括多个意图对应关系，每个意图对应关系包括第一意图、第二意图及意图跳转次数，第一意图经过有限次意图跳转后能够得到第二意图；向当前用户提供当前会话的第一意图对应的至少部分第二意图对应的答案。本申请通过动态改变用户的转人工客服的服务流程，向用户提供与当前会话的第一意图对应的至少部分第二意图对应的答案，能够快速协助用户处理问题，避免不必要的转人工客服情况，降低用户的转人工客服率，降低企业的成本。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 回复 方法 装置 | ||
【主权项】：
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