[发明专利]一种智能客服中多场景任务流转系统在审
| 申请号： | 202110018983.1 | 申请日： | 2021-01-07 |
| 公开（公告）号： | CN112699221A | 公开（公告）日： | 2021-04-23 |
| 发明（设计）人： | 娄鑫 | 申请（专利权）人： | 中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06F40/289;G06F40/30 |
| 代理公司： | 北京知呱呱知识产权代理有限公司 11577 | 代理人： | 康震 |
| 地址： | 101199 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能客服中多场景任务流转系统，所述系统包括：意图识别模块、场景匹配模块、场景切换模块和存储模块，所述意图识别模块识别到对话意图后，通过场景匹配模块匹配相应的场景，利用场景切换模块切换至匹配的场景，进入多轮的场景交互，所述存储模块将每个场景下的多轮对话进行储存，便于进行场景切回。本发明解决了现有人机对话场景不能及时调整匹配的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 场景 任务 流转 系统 | ||
【主权项】：
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