[发明专利]案件分配方法、装置及介质

摘要

本申请涉及一种案件分配方法、装置及介质，其中方法包括：当满足待分配案件的触发条件时，确定所述待分配案件的案件类型和用户标识；从预设数据库中查找多个待分配客服；获取各个所述待分配客服的客服信息，获取所述用户标识对应的用户信息；根据所述案件类型获取所述待分配案件的参考信息；根据所述参考信息和所述用户信息获取各个所述客服信息的目标评价值；将所述待分配案件发送给所述目标评价值之间的最大值对应的待分配客服。采用本申请，可提高案件分配的准确率。