[发明专利]坐席分配方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 202011058251.7 | 申请日： | 2020-09-30 |
| 公开（公告）号： | CN112200440A | 公开（公告）日： | 2021-01-08 |
| 发明（设计）人： | 耿学文;卢道和;徐峰;陈朝亮;刘沛峰;芦梦娇;邓翔;潘康杰 | 申请（专利权）人： | 深圳前海微众银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人： | 李昂;张颖玲 |
| 地址： | 518027 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请实施例提供了一种坐席分配方法、装置、设备及计算机可读存储介质；该方法包括：获取第一队列中待服务对象个数；在所述待服务对象个数大于或等于设定阈值的情况下，基于价值评分模型对所述第一队列中每个待服务对象进行价值评分，得到价值评分结果；基于所述价值评分结果对所述第一队列中的各个待服务对象进行重新排序，得到排序结果；基于所述排序结果向所述各个待服务对象分配服务坐席。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 分配 方法 装置 电子设备 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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