[发明专利]一种业务类别确定方法和装置在审
| 申请号： | 202011049699.2 | 申请日： | 2020-09-29 |
| 公开（公告）号： | CN112131369A | 公开（公告）日： | 2020-12-25 |
| 发明（设计）人： | 黄文强;黄雅楠;浮晨琪;李蚌蚌;徐晨敏 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06Q40/02;G06N3/12;G06N7/00;G10L25/51;G10L15/26;G10L17/02 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 刘晓菲 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供了一种业务类别确定方法和装置，方法包括：获取柜员至少一个业务中每个业务对应的目标语音信息，根据柜员的目标语音信息得到柜员的第一目标声音特征信息，确定第一目标声音特征信息对应于至少一个业务类别的概率，将目标语音信息转换为文本信息，文本信息包括柜员回复客户问题的回答语句，将文本信息与预设回答文本信息进行匹配，得到匹配度，将第一目标声音特征信息对应于至少一个业务类别的概率和匹配度输入到第一贝叶斯模型，得到柜员的业务类别概率，根据柜员的业务类别概率，确定柜员的业务类别。本申请实施例提供的业务类别确定方法和装置，使得银行能够准确确定柜员的业务办理类别，能够更好的了解柜员的业务类别。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 业务 类别 确定 方法 装置 | ||
【主权项】：
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