[发明专利]一种客户问答自动提示方法及装置在审
| 申请号： | 202010599496.4 | 申请日： | 2020-06-28 |
| 公开（公告）号： | CN111753055A | 公开（公告）日： | 2020-10-09 |
| 发明（设计）人： | 申亚坤 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 李晓光 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客户问答自动提示方法及装置，通过建立知识单元具有关联关系的知识库，对所述原始文本输入信息进行处理，获得关键文本输入信息，基于所述知识库，将所述关键文本输入信息和所述知识单元进行相似性计算并进行排序，获得预自动提示结果，以及基于关联关系，对排序进行调整，可以极大程度的提高客户问答自动提示结果的准确性，进而提高工作效率和客户问答体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客户 问答 自动 提示 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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