[发明专利]座席话术自动评分装置及方法有效
| 申请号： | 202010280864.9 | 申请日： | 2020-04-10 |
| 公开（公告）号： | CN111489736B | 公开（公告）日： | 2023-06-23 |
| 发明（设计）人： | 卢向华;陈刚 | 申请（专利权）人： | 复旦大学 |
| 主分类号： | G10L15/02 | 分类号： | G10L15/02;G10L15/06;G10L15/08;G10L25/06;G10L25/51;G06F18/25;G06N3/0455;G06N3/0442;G06N3/047;G06N3/048;G06Q10/0639 |
| 代理公司： | 上海德昭知识产权代理有限公司 31204 | 代理人： | 卢泓宇 |
| 地址： | 200433 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供一种座席话术自动评分装置及方法，其特征在于，包括：语音采集模块以及话术评分模块，其中，话术评分模块具有：座席语音获取部；文本处理提取部，用于将座席语音处理为预处理词并进行提取得到对应该文本信息的文本特征；语音处理提取部，用于对座席语音进行提取得到对应该座席语音的时域特征以及频域特征；特征回归处理部，基于L1范数对文本特征、时域特征以及频域特征进行回归以及归一化并作为对应的特征权重；特征预测部，用于将文本特征、时域特征以及频域特征分别输入到预定数量个基分类器中进行预测从而得到预测结果；预测结果融合部，基于特征权重并通过主投票策略对预测结果进行融合从而得到融合预测结果；以及话术评分输出部。 | ||
| 搜索关键词： | 座席 自动 评分 装置 方法 | ||
【主权项】：
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