[发明专利]客服录音的质检方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202010123365.9 | 申请日： | 2020-02-26 |
| 公开（公告）号： | CN111368130A | 公开（公告）日： | 2020-07-03 |
| 发明（设计）人： | 黄研洲;张超;杨海军;徐倩;杨强 | 申请（专利权）人： | 深圳前海微众银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/635 | 分类号： | G06F16/635;G06F40/30;G06K9/62;G06N3/04;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 王韬 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市前海深港合作区前*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服录音的质检方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取客服录音文本，挖掘所述客服录音文本的片段；计算所述片段的分数，并基于所述分数筛选出候选片段；将所述候选片段及其分数输入质检模型，并根据所述质检模型输出的预测结果确定客服录音的质检结果。由此，从客服录音中挖掘片段，并只对筛选出来的候选片段进行质检，减轻了客服录音质检的工作量，提高了质检效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 录音 质检 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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