[发明专利]工单管控方法、系统、计算机设备和存储介质

摘要

本发明公开了一种工单管控方法、系统、计算机设备和存储介质，该工单管控方法，包括以下步骤：服务端接收客户端提交的咨询单，服务端根据咨询单中的责任机构编码，将咨询单分配至责任机构编码对应的网点咨询单池；服务端接收客服端提交的申领请求，服务端根据申领请求，将网点端咨询模块中对应的咨询单分配至适配的客服端对应的个人咨询单池。若咨询单为本机构无法处理的，则可以输入的转发机构编码将其转发至对应的其他网点咨询单池，另外本发明还能实现咨询单其他管控：校验、预警、自动分配、查询等，具有处理效率高、处理质量高、管控便捷、管控人性化的技术特点。