[发明专利]一种智能工单分派方法、系统及介质

摘要

本发明公开了一种智能工单分派方法、系统及介质，本发明对待分派工单i进行内容分析提取关键字得到提取关键字集合Bi；根据提取关键字集合Bi映射至企业员工集H中的待选员工列表；从待选员工列表中确定目标员工，并将待分派工单Bi分派给目标员工，本发明围绕工单的产生和接收处理闭环进行，将以前人工处理的工单分派进行智能化，能够极大的缩短工单中间环节处理的时间，提高工单处理的自动化效率以及客户对公司业务运维的满意度，可用于处理客户业务需求提交及员工接收和处理业务工单。