[发明专利]客服调度的方法和装置

摘要

本发明公开了客服调度的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收客服调度请求，确定请求对应的至少一个特征集节点和至少一个特征集节点映射的排序值区间；根据至少一个特征集节点和至少一个特征集节点映射的排序值区间，对请求对应的客服进行排序，生成请求对应的客服排序队列；基于至少一个特征集节点的客服分配规则，根据请求对应的客服排序队列确定可分配客服，并将用户请求分配至可分配客服。该实施方式能够根据具体的客服调度请求生成客服排序队列，按照生成的客服排序队列为用户分配相应的客服，具有很强的灵活性和扩展性，提升客服服务质量和服务效率。