[发明专利]智能派工方法及装置、系统在审
| 申请号： | 201910958484.3 | 申请日： | 2019-10-10 |
| 公开（公告）号： | CN110796343A | 公开（公告）日： | 2020-02-14 |
| 发明（设计）人： | 何振威;周受钦;曾昭德;王吉庆;郭巍;浦汉军;吕洁印 | 申请（专利权）人： | 深圳中集智能科技有限公司;东莞中集智能科技有限公司;中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q10/00 |
| 代理公司： | 44232 深圳市隆天联鼎知识产权代理有限公司 | 代理人： | 刘抗美 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请涉及一种智能派工方法和装置、系统，该方法包括：根据客户的设备故障数据生成待处理的故障维护工单，所述设备故障数据包括故障描述信息；获取维护能力与所述故障描述信息相匹配的维护人员；根据影响所述故障维护工单的处理效率的因素对所述维护人员进行排序；按照所述维护人员的排序，向所述维护人员派发所述故障维护工单。本申请所提供方法提升了对于客户的售后需求的响应速度，并且实现了维护人员的精确分配，在一定程度上降低了售后维护的成本。 | ||
| 搜索关键词： | 故障维护 维护 故障描述信息 设备故障 排序 方法和装置 处理效率 数据包括 数据生成 客户 申请 匹配 智能 响应 分配 | ||
【主权项】：
1.一种智能派工方法，其特征在于，包括：/n根据客户的设备故障数据生成待处理的故障维护工单，所述设备故障数据包括故障描述信息；/n获取维护能力与所述故障描述信息相匹配的维护人员；/n根据影响所述故障维护工单的处理效率的因素对所述维护人员进行排序；/n按照所述维护人员的排序，向所述维护人员派发所述故障维护工单。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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