[发明专利]智能客服系统的数据处理方法、装置及电子设备在审
| 申请号： | 201910834046.6 | 申请日： | 2019-09-04 |
| 公开（公告）号： | CN110533343A | 公开（公告）日： | 2019-12-03 |
| 发明（设计）人： | 陈岁迪;顾嘉濠;何树强;雷欣翔 | 申请（专利权）人： | 腾讯科技(深圳)有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 11330 北京市立方律师事务所 | 代理人： | 张筱宁<国际申请>=<国际公布>=<进入 |
| 地址： | 518000 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请实施例提供了一种智能客服系统的数据处理方法、装置及电子设备，涉及人工智能技术领域。该方法包括：首先获取设定周期内智能客服系统的会话服务数据和用户行为数据；基于会话服务数据和用户行为数据，确定设定周期内各个质量评估指标的指标值；根据质量评估指标的指标值，确定智能客服系统的服务健康度，服务健康度用于表征在设定周期内智能客服系统的服务质量。本申请通过智能客服系统的会话服务数据和用户行为数据来确定服务健康度，利用服务健康度来评估智能客服系统的服务质量，不需要维护测试集，而且评估采用的数据更加丰富，能够实现对智能客服系统的服务质量进行全面的评估，提高了评估效果。 | ||
| 搜索关键词： | 客服系统 智能 用户行为数据 会话服务 服务 质量评估指标 评估 健康 装置及电子设备 人工智能技术 评估效果 维护测试 数据处理 申请 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服系统的数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：/n获取设定周期内智能客服系统的会话服务数据和用户行为数据；/n基于所述会话服务数据和用户行为数据，确定所述设定周期内各个质量评估指标的指标值；/n根据所述质量评估指标的指标值，确定所述智能客服系统的服务健康度，所述服务健康度用于表征在所述设定周期内所述智能客服系统的服务质量。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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