[发明专利]联络中心中共存的多通道交互的有效管理有效
| 申请号： | 201910697722.X | 申请日： | 2019-07-31 |
| 公开（公告）号： | CN110784442B | 公开（公告）日： | 2021-09-07 |
| 发明（设计）人： | P·Y·德奥勒;C·皮特里 | 申请（专利权）人： | 阿瓦亚公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04M7/12 |
| 代理公司： | 中国贸促会专利商标事务所有限公司 11038 | 代理人： | 刘凤香 |
| 地址： | 美国加*** | 国省代码： | 暂无信息 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了联络中心中共存的多通道交互的有效管理。管理联络中心中的冗余多通道交互包括确定联络中心已经经由相应的通道接收到第一联络和第二联络，第二联络在第一联络正在进行时被接收。管理还包括识别第一联络和第二联络是冗余的，以及询问客户是否继续进行第一联络或第二联络。响应于询问，接收来自客户的响应。此外，基于响应，继续第一联络或第二联络之一，第一联络和第二联络中的每个联络与相应的等待队列相关联；并且当第一联络或第二联络之一到达其相关联的等待队列的顶部时，将第一联络或第二联络之一路由到与联络中心的代理相关联的设备。 | ||
| 搜索关键词： | 联络 心中 共存 通道 交互 有效 管理 | ||
【主权项】：
1.一种联络中心中的计算机实现的方法，包括：/n由联络中心的计算机确定联络中心已经经由第一媒体通道接收到第一联络并且经由第二媒体通道接收到第二联络，其中当第一联络正在进行时接收到第二联络；/n由联络中心的计算机识别第一联络和第二联络与相同客户相关联并和相同主题相关；/n由联络中心的计算机在第一媒体通道和第二媒体通道中的至少一个上向客户提供是进行第一联络还是第二联络的询问；/n响应于所述询问，由联络中心的计算机接收来自客户的响应；/n基于所述响应，由联络中心的计算机继续第一联络或第二联络之一，第一联络和第二联络中的每个联络与相应的等待队列相关联；以及/n当第一联络或第二联络之一到达其相关联的等待队列的顶部时，由联络中心的计算机将第一联络或第二联络之一路由到与联络中心的代理相关联的设备。/n
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于阿瓦亚公司，未经阿瓦亚公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910697722.X/，转载请声明来源钻瓜专利网。
