[外观设计]用于计算机的图形用户界面

摘要

1．本外观设计产品的名称：用于计算机的图形用户界面。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于在线客服平台，将提问的用户分配给在线的客服人员，客服人员能够通过平台查询用户信息及用户购买信息；管理人员也能够通过平台查询实时客服状态、统计客服工作量、查询客服人员消息记录、管理客服信息及客户信息；同时还有非人工的智能客服减轻人工客服工作量。3．本外观设计产品的设计要点：软件界面显示的内容，显示器为常规设计。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。5．界面变化状态图1：“访客对话”界面，用于统一接入服务各渠道访客，以及客服组长实时监控客服工作；界面变化状态图2：“内部沟通”界面，用于提供内部互助的实时在线沟通，以及客服工作状态监控；界面变化状态图3和图4：“实时监控”界面的两个子界面，用于提供多维度的访客、客服、对话整体监控；界面变化状态图5：“对话管理”界面：用于查看访客对话记录，可反向联系访客，以及追溯学习；界面变化状态图6：“留言管理”界面：用于查看访客留言记录，可回复访客留言，以及追溯学习；界面变化状态图7和图8：“客服管理”界面的两个子界面，用于提供系统帐号管理、角色管理和内部通知；界面变化状态图9：“工单管理”界面，用于提供工单跟进流转，跨部门协作；界面变化状态图10‑13：组成“数据分析”界面的子界面，用于多方位进行数据分析；界面变化状态图14和15：“渠道管理”界面的两个子界面，用于提供各渠道接入在线系统的设置管理；界面变化状态图16‑18：组成“系统设置”界面的子界面，用于提供产品使用的设置，包括窗口界面、访客路由、对话设置、留言设置、质检设置、客户信息设置、订单关联、工单设置、系统安全、接口地址；界面变化状态图19‑21：组成“智能客服”界面的子界面，用于提供人机交互的智能回复，进行自动客服服务和互动应答。