[发明专利]一种定制医疗答疑问诊引导系统

摘要

本发明提供了一种定制医疗答疑问诊引导系统，应用于医院，包括答疑模块、问诊模块、暖场模块、套电模块、邀约模块。工作时，获取客户输入句子，所述系统采用问句识别技术、命名实体识别技术和意图识别分析句子，当句子为问句时，启动所述答疑模块，当所述句子为非问句时，启动所述问诊模块，通过识别客户意图，对客户进行问诊，对客户定位和分类；所述在与客户交流时，启动暖场模块、套电模块和邀约模块，将答疑，问诊，暖场，套电和邀约有效组织结合起来。

主权项

1.一种定制医疗答疑问诊引导系统，应用于医院，其特征在于，包括答疑模块、问诊模块、暖场模块、套电模块、邀约模块，将答疑，问诊，暖场，套电和邀约有效组织结合起来；所述答疑模块：结合医院给出的历史对话数据，从历史对话数据中抽取知识问答对话，形成医院的答疑知识库；通过FAQ文本相似度算法和问句识别技术识别新客户提出的问题，匹配所述答疑知识库中的问题，并回馈相应的答案；所述问诊模块：通过命名实体识别技术识别客户提出的实体信息，通过医学知识图谱对所述实体信息进行查询，给出相应问诊；所述暖场模块：采集客户个人信息；所述套电模块：设置套电触发器，触发条件为预设的对话场景，通过意图识别和命名实体识别技术识别所述对话场景，触发所述套电触发器时，所述系统向客户询问联系方式；所述邀约模块：设置邀约触发器，触发条件为预设的对话场景，通过意图识别和命名实体识别技术识别所述对话场景，触发所述邀约触发器时，所述系统向客户发出邀约；工作时，获取客户输入句子，所述系统采用问句识别技术、命名实体识别技术和意图识别分析句子，当句子为问句时，启动所述答疑模块，当所述句子为非问句时，启动所述问诊模块，通过识别客户意图，对客户进行问诊，对客户定位和分类；所述在与客户交流时，启动暖场模块、套电模块和邀约模块。