[发明专利]可视频的售后客服系统

摘要

本发明提供一种可视频的售后客服系统，其客户手机终端拨打客服电话与售后终端建立通话连接；售后终端向客户手机终端发送包括售后网址的短信，客户点击售后网址后，客户手机终端进入售后网页；售后服务器通过售后网页，获取客户手机终端上的手机号码，根据手机号码确定向对应客户提供服务的售后代表所使用售后终端的IP地址，向客户手机终端返回调用摄像头网页，调用打开客户手机终端的摄像头，并将摄像头采集到的视频信息关联到售后网页下对应的子网页中，将该子网页的网址发送给确定IP地址对应的售后终端上，售后终端直接进入该子网页，对视频信息进行显示，根据视频信息对产品出现的问题进行查看，利用通话连接，进行语音通话。

主权项

1.一种可视频的售后客服系统，其特征在于，包括客户手机终端、售后服务器和售后终端，所述客户手机终端拨打客服电话与所述售后终端建立通话连接；所述售后终端判断所述客户手机终端是否支持VoLTE通话，若是，则在取得客户同意后，向所述客户手机终端发起VoLTE视频请求，否则，在取得客户同意后，向所述客户手机终端发送包括售后网址的短信；所述客户手机终端在接收到VoLTE视频请求，且客户确定接受VoLET视频请求后，与所述售后终端建立视频连接；在接收到所述短信，客户点击该售后网址后，进入所述售后服务器返回的售后网页；所述售后服务器通过该售后网页，获取所述客户手机终端上的手机号码，将该手机号码与客服电话来电中的手机号码列表进行比对，确定向对应客户提供服务的售后代表，从而确定该售后代表所使用售后终端的IP地址，此后向所述客户手机终端返回调用摄像头网页，通过该调用摄像头网页调用打开所述客户手机终端的摄像头，确认接收所述客户手机终端上传的视频信息，并将该视频信息关联到所述售后网页下对应的子网页中，将该子网页的网址发送给确定的IP地址对应的售后终端上；所述售后终端在接收到该子网页的网址后，直接进入该子网页，将所述客户手机终端的摄像头采集到的视频信息进行显示，售后代表根据所述售后终端的视频信息对产品出现的问题进行查看，并利用所述客户手机终端与售后终端建立的通话连接，与客户进行语音通话。