[发明专利]一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查系统在审
| 申请号： | 201810982740.8 | 申请日： | 2018-08-27 |
| 公开（公告）号： | CN109272674A | 公开（公告）日： | 2019-01-25 |
| 发明（设计）人： | 孙成通;生伟;胡焱 | 申请（专利权）人： | 苏州浪潮智能软件有限公司 |
| 主分类号： | G07F19/00 | 分类号： | G07F19/00;G06N5/02 |
| 代理公司： | 北京权智天下知识产权代理事务所(普通合伙) 11638 | 代理人： | 王新爱 |
| 地址： | 215100 江苏省苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查系统，包括故障排查装置和知识库平台；所述故障排查装置通过有线或无线连接知识库平台并下载和上传信息；所述故障排查装置从知识库平台内下载知识库数据并存储记录；所述故障排查装置将每日新增的运维故障排查的记录上传到知识库平台，更新知识库数据；本发明通过故障排查装置提供离线环境下的故障分析和判断方法，对于无法定位的问题，通过网络通道，直接建立起现场和公司研发之间的联系，通过远程查看分析，对大部分问题进行解答，通过此方法，可极大方便售后，提高工作效率，同时大幅提高银行客户的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 故障排查 知识库 故障排查系统 知识库数据 联机环境 自助设备 离线 下载 存储记录 工作效率 故障分析 离线环境 网络通道 无线连接 银行客户 远程查看 直接建立 装置提供 满意度 上传 研发 运维 更新 记录 分析 | ||
【主权项】：
1.一种支持离线和联机环境下使用的自助设备故障排查系统，其特征在于：包括故障排查装置和知识库平台；所述故障排查装置通过有线或无线连接知识库平台并下载和上传信息；所述故障排查装置从知识库平台内下载知识库数据并存储记录；所述故障排查装置将每日新增的运维故障排查的记录上传到知识库平台，更新知识库数据。
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