[发明专利]智能客服多渠道统一管理系统及方法在审
| 申请号： | 201810939133.3 | 申请日： | 2018-08-17 |
| 公开（公告）号： | CN109325778A | 公开（公告）日： | 2019-02-12 |
| 发明（设计）人： | 刘旭生;李子乾;张莉;马永波;孙德艳;崔涵翔;穆松鹤;张千福;曹璐 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q50/30 |
| 代理公司： | 天津佳盟知识产权代理有限公司 12002 | 代理人： | 李益书 |
| 地址： | 300000 天*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明涉及智能客服多渠道统一管理系统及方法。目的是提供一种实现数据共享的智能客服多渠道统一管理系统及方法。智能客服多渠道统一管理系统，包括：渠道通讯识别模块、数据存储模块和数据管理后台；所述渠道通讯识别模块提供对外请求通信接收和结果数据输出的作用，接收的请求传输到数据管理后台进行相应数据的获取；数据管理后台存储、制作统一的回复内容；数据存储模块按照渠道的不同，将数据管理后台制作的回复内容按照渠道的特征制作成渠道回复数据，并转发给渠道通讯识别模块下发。本发明可在同一平台维护不同渠道知识内容，同时不同渠道的数据之间可以实现共享使用，不用进行多份输出数据的单独维护，提高了运维便利性。 | ||
| 搜索关键词： | 统一管理系统 数据管理 渠道 客服 通讯识别模块 后台 智能 数据存储模块 回复内容 制作 共享使用 结果数据 请求传输 输出数据 数据共享 通信接收 同一平台 知识内容 便利性 运维 存储 回复 转发 维护 输出 统一 | ||
【主权项】：
1.智能客服多渠道统一管理系统，其特征在于，包括：渠道通讯识别模块、数据存储模块和数据管理后台；所述渠道通讯识别模块提供对外请求通信接收和结果数据输出的作用，接收的请求传输到数据管理后台进行相应数据的获取；数据管理后台存储、制作统一的回复内容；数据存储模块按照渠道的不同，将数据管理后台制作的回复内容按照渠道的特征制作成渠道回复数据，并转发给渠道通讯识别模块下发。
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