[发明专利]客需服务的语音交互方法和装置有效
| 申请号： | 201810717154.0 | 申请日： | 2018-06-29 |
| 公开（公告）号： | CN108932946B | 公开（公告）日： | 2020-03-13 |
| 发明（设计）人： | 常先堂 | 申请（专利权）人： | 百度在线网络技术（北京）有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L15/26;H04L12/24;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京市铸成律师事务所 11313 | 代理人： | 屈小春;康莉 |
| 地址： | 100085 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提出一种客需服务的语音交互方法和装置，方法包括接收来自客户需求端的客户需求信息，客户需求信息中包括客户需求端标识和语音需求指令；对语音需求指令进行语音识别；若识别到语音需求指令中的所需服务类型，则根据所需服务类型向服务管理系统发送提供服务请求，提供服务请求中包括客户需求端标识和所需服务类型。本发明实施例由于采用语音交互的方式，实现了客户需求端、服务管理系统及客户之间的交互，因此能够快速智能的识别出客户的需求并提供相应的服务。 | ||
| 搜索关键词： | 服务 语音 交互 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种客需服务的语音交互方法，其特征在于，包括：接收来自客户需求端的客户需求信息，所述客户需求信息中包括客户需求端标识和语音需求指令；对所述语音需求指令进行语音识别；若识别到所述语音需求指令中的所需服务类型，则根据所需服务类型向服务管理系统发送提供服务请求，所述提供服务请求中包括所述客户需求端标识和所述所需服务类型。
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