[发明专利]坐席任务分配方法、装置、计算机设备及存储介质

摘要

本发明提供一种坐席任务分配方法、装置、计算机设备及存储介质，系统根据各种营销活动推荐来获取不同类型的客户，借此来实现精准营销。智能分配坐席的任务量，并智能拣选绑定客户分配给绑定的坐席。根据分类器给客户做受众特征分类、根据分类器给坐席领域分类，并把与受众特征与坐席匹配之后，在进行分配，这样分配任务的精准度高，结合绑定任务调整，更人性化；反馈模块根据需求动态调整，使分配任务更科学。

主权项

1.一种坐席任务分配方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤01，获取营销活动任务分配请求；步骤02，分析所述营销活动信息，提取营销活动信息中的任务数量及任务时间；步骤03，获取可执行营销活动任务的所有坐席的坐席信息；步骤04，判断这些坐席是否与营销活动任务对应的客户有绑定关系，若有则执行步骤05，若无则执行步骤06；步骤05，将具有绑定关系的客户的营销活动任务分配给对应坐席；步骤06，将无绑定关系的客户的营销活动任务平均分配给所有可用坐席；步骤07，根据每个坐席分配到的任务数量及任务时间，建立每个坐席每天的任务量。