[发明专利]一种通话控制方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 201810159356.8 | 申请日： | 2018-02-26 |
| 公开（公告）号： | CN108391020A | 公开（公告）日： | 2018-08-10 |
| 发明（设计）人： | 李超;孙理 | 申请（专利权）人： | 出门问问信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京品源专利代理有限公司 11332 | 代理人： | 孟金喆 |
| 地址： | 100080 北京市*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种通话控制方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：使用自动呼叫技术，拨打目标联系人预留的目标电话号码；如果确定成功与所述目标电话号码对应的被呼叫方建立通话连接，则使用预设话术与所述被呼叫方进行语音交互，并根据语音交互结果对所述被呼叫方进行身份验证；如果根据身份验证结果确定所述被呼叫方为所述目标联系人，则将当前建立的通话转接至业务人员，以建立所述业务人员与所述目标联系人之间的通话连接，解决现有技术中通过人工联系客户存在的人工成本投入高、失败率高以及短信提醒方式存在的交互效果不理想等问题，实现大幅缩减人工成本，降低人工服务的压力，并提高客户服务的成功率。 | ||
| 搜索关键词： | 被呼叫方 目标电话号码 存储介质 人工成本 通话控制 语音交互 身份验证结果 短信提醒 建立通话 客户服务 人工服务 身份验证 通话连接 自动呼叫 转接 预留的 拨打 预设 成功率 通话 客户 失败 成功 | ||
【主权项】：
1.一种通话控制方法，其特征在于，包括：使用自动呼叫技术，拨打目标联系人预留的目标电话号码；如果确定成功与所述目标电话号码对应的被呼叫方建立通话连接，则使用预设话术与所述被呼叫方进行语音交互，并根据语音交互结果对所述被呼叫方进行身份验证；如果根据身份验证结果确定所述被呼叫方为所述目标联系人，则将当前建立的通话转接至业务人员，以建立所述业务人员与所述目标联系人之间的通话连接。
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