[发明专利]一种电话集成云CRM的系统及方法有效
| 申请号： | 201711352926.7 | 申请日： | 2017-12-15 |
| 公开（公告）号： | CN107833064B | 公开（公告）日： | 2022-02-01 |
| 发明（设计）人： | 郭志华;李春娟;陈磊;姜洪亮;包正堂 | 申请（专利权）人： | 商客通尚景科技江苏有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;H04M3/51;H04M7/00 |
| 代理公司： | 北京华际知识产权代理有限公司 11676 | 代理人： | 褚庆森 |
| 地址： | 226000 江苏*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种电话集成云CRM的系统及方法，所述系统包括USB电话录音盒、坐席客户端和云CRM服务器、固定电话和/或无线移动电话；在电话呼入时，所述坐席客户端发消息通知所述云CRM服务器，所述云CRM服务器收到通知之后向所述坐席客户端的浏览器推送消息，实现来电弹屏；在电话呼出时，如果坐席客户端检测到坐席人员点击了所述坐席客户端界面上的拨打按钮，则向所述云CRM服务器发送http通知报文，所述云CRM服务器收到所述http通知报文后，判断是否存在与坐席客户端已建立的socket连接，如果存在，则所述云CRM服务器通知所述坐席客户端调用驱动程序往外呼出。本发明能够在通话过程中掌握主动，提升了企业对客户的关怀度，也提升了企业品牌及客户对企业的忠诚度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电话 集成 crm 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种电话集成云CRM的系统，所述系统包括USB电话录音盒、至少一个坐席客户端和云CRM服务器、固定电话，其特征在于，所述电话录音盒的第一端通过USB接口与坐席客户端连接，第二端通过电话线连接PSTN网络，第三端通过电话线连接固定电话，在电话呼入和呼出时对通话进行录音，生成录音文件；所述坐席客户端通过socket协议连接云CRM服务器；所述坐席客户端上安装有驱动程序和客户端程序，所述客户端程序调用驱动程序功能，控制USB电话录音盒进行录音；在电话呼入时，所述坐席客户端发消息通知所述云CRM服务器，所述云CRM服务器收到通知之后向所述坐席客户端的浏览器推送消息，实现来电弹屏；在电话呼出时，如果坐席客户端检测到坐席人员点击了所述坐席客户端界面上的拨打按钮，则向所述云CRM服务器发送http通知报文，所述云CRM服务器收到所述http通知报文后，判断是否存在与坐席客户端已建立的socket连接，如果存在，则所述云CRM服务器通知所述坐席客户端调用驱动程序往外呼出。
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